客服质检员的岗位职责

客服质检员的岗位职责

客服质检员的岗位职责是什么？以下是小编为您整理客服质检员岗位职责，供您参考，希望对您有所帮助.11.负责呼叫中心服务记录的抽样监控和评分，收集监控中的问题，形成监控质量分析报告，及时反馈；2。根据抽样监控中收集的问题和业务团队的要求，不断优化质量检验标准；3。提出提高质量的建议和措施，提高呼叫中心的业务水平。21.负责客户服务系统服务质量检查，立即纠正问题，及时向主任报告紧急情况。2.认真学习电信业务知识，耐心帮助回答检查中发现的问题。3.每月监控不少于1-5次，包括服务语言、服务态度、语气语调、客户需求归纳能力、接待客户适应能力等。客户服务质量检服务质量综合考核表，详细记录内容，每月汇总提交考核。5.每周总结一次，根据检查结果制定培训计划，全员培训或单独培训。并交客服部主任。并提交质量检验分析报告和培训计划。6.在点名和点评时，向业务代表(由客服部主任指定)详细讲解检查中发现的普遍服务质量问题。41.电话录音监控：有效监控业务系统中的电话跟进内容，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提高客户资源的有效性；2。制定监控分析报告：每天根据公司规定反馈监控，每周制定分析报告；3。协助规范销售人员的通话和跟进规范，提高公司的整体业务质量和服务质量；