绩效沟通该如何做好？

　　绩效沟通该如何做好？

　　每位人力资源从业者或企业管理者，都知道绩效管理对企业管理的好处，但真正的把绩效管理用到企业实处的很少。绩效沟通的根本目的，就是对员工实施绩效计划的过程进行有效的管理，并且明确公司对于员工的期望，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任。那么，企业该如何做好绩效沟通呢？下面和邯郸英才网小编来一起了解。  做好绩效沟通分四个步骤：  第一步：绩效计划——设定绩效目标的沟通  实践证明，目标+沟通的绩效管理方式最为有效和实用。只有目标确立了，管理者才清楚怎么去进行有效管理，员工才明白怎么做才是符合公司的要求与公司的发展相一致的。  绩效管理是服务于公司战略的，所以首先要明确公司的战略目标与任务是什么。这是管理者和员工对话的一个重要内容，管理者必须和员工共同分享公司的目标，然后将公司的目标分解到部门，分解到员工。在充分沟通和协商的基础上确立员工的绩效目标。具体地讲，每个员工都应该拥有一份个性化的关键绩效目标(KPI)。绩效沟通  确立绩效目标其实只有一句话：直接管理者需要下属部门、员工做什么、改进什么、朝那个方向努力，就将这些要求转化为相应的指标与目标。同时要注意指标不仅要关注结果(产出)，也关注流程(过程)，不仅关注收益增长，也关注潜力增长。可从以下几个方面考虑KPI：  1职位应承担的责任  2部门总目标，体现出该职位对总目标的贡献。  3业务流程最终目标，体现出该职位对流程终点的支持。  KPI要根据组织层级与职位要求体现分层分类的原则，要符合SMART原则：即“具体的、可衡量的、可达到的、相关的、基于时间的”等五项标准。  还要明确的一点是，绩效目标一定是直接管理者和下属员工共同制定的，人力资源管理者代替不了这个工作，每个团队都是一个具体的绩效管理单位，直接管理者就是这个单位的绩效负责人。绩效沟通  第二步：绩效辅导——业绩辅导的沟通  绩效目标设定以后，管理者的主要工作就是辅导帮助员工提高业绩操作能力，实现绩效目标。  业绩的辅导是绩效管理的一个关键环节，它贯穿于绩效管理过程的始终。实际上，绩效目标的设定就是业绩辅导，业绩辅导应从绩效目标的设定开始到绩效考核结果反馈结束。  业绩辅导过程中，管理者需要做哪些工作?  1.了解员工的工作进展情况;  2.了解员工所遇到的障碍;  3.帮助员工清除工作的障碍;  4.提供员工所需要的培训;  5.提供必要的领导支持和智力帮助;  6.将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的  绩效沟通时管理者可采取以下方式：  1.每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会;  2.定期召开例会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况;  3.收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据;  4.督促每位员工定期进行简短的书面报告;  5.非正式的沟通;  6.当出现问题，根据员工的要求进行专门的沟通。  沟通包括正面的沟通和负面的沟通。在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。这个时候，管理者不能假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问，不管不问的最终结果只能是害了员工，对于自己绩效的提高和职业生涯的发展也无益。  需要注意的是，沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，需要持续不断地进行。因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。这对管理者来说，可能是一个挑战，可能不太愿意做。但习惯成自然。帮助下属改进业绩应是现代管理者所具备的素质修养、职业道德精神的体现。当然它更是一种责任，一个优秀的管理者首先是一个负责任的人。所以，沟通贵在坚持。  第三步：绩效考核——业绩评价的沟通  在绩效目标确定和持续有针对性的业绩辅导的基础上，在一个考核周期终了，直线管理者与下属应进行面对面的沟通，对员工绩效作出评价。  绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。因为在前面工作的基础上，员工的考核已不需要管理者费心自圆其说，可以说通过人与标杆相比而不是人与人比，员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、管理者的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，而非管理者。管理者只须保证其公平与公正即可。  绩效评价的面谈应注意到：  1、建立与维护彼此间的信任;  2、清楚的说明面谈的目的;  3、鼓励下属说话;  4、认真倾听;  5、避免对立与冲突;  6、集中在绩效而不是性格特征;  7、以事实与依据说话;  8、着眼于未来而非过去;  9、优点与缺点并重;  10、该结束时立即结束，以积极的方式结束面谈。  绩效管理的目的之一是要找出不足与改进方向，因此在绩效面谈中，管理者有必要借助绩效诊断箱，对下属目标的完成情况进行诊断，其目的是要找出可能妨碍被考核者实现绩效目的问题. 第四步：绩效反馈——业绩改进的沟通  绩效反馈的意义：  给员工正式的、定期的并且是记录下来的反馈信息  用于决定涨薪、晋升、降职、解雇等所需的信息  是一个研究如何能提高绩效的机会，而不论现在的绩效水平  是一个认可优点和成功的场合  是下一绩效管理的绩效计划工作的基点。