金融机构大堂经理的服务岗位职责

金融机构大堂经理的服务岗位职责

笑容您、开心我，您的微笑是我工作的动力，您的令人满意就是我工作的顺利。接下来是我梳理的金融机构大堂经理的服务岗位职责，供你参照，我希望你能对你有一定的协助。【1】金融机构大堂经理的服务岗位职责：一是做好业务流程接待员激情、文化地对出入网点的客户来往送过，从客户一进门时起，大堂经理就主打颤迎来客户，了解客户要求，对客户开展相对应的项目正确引导，诚挚、细心、准确地解释客户的业务咨询。二是做好营销推广宣讲员依据客户要求，积极向客户推荐、营销推广金融机构优秀、便捷、便捷的金融理财产品和交易规则、方式，为其做好投资理财参谋长。三是做好信息搜集员运用厅堂服务阵营，普遍搜集销售市场信息和客户信息，充足发掘关键客户网络资源，纪录关键客户服务信息，用适度的方法与关键客户创建长期性平稳的关联。四是做好自然环境保洁员承担对网点的标志、年利率牌、标语牌、标语牌、机器、建议簙、宣传资料、便民设施等齐整放置和维护保养，使客户一走入金融机构就有一种家里的暖和和关爱。五是做好服务监察员维护保养正常的的经营纪律，提示客户遵循“一米线”，依据银行柜台客户排长队状况，立即开展疏通，降低客户等待时长。六是做好分歧人民调解员迅速合理地解决客户明确提出的批评性建议，防止客户与银行柜员产生立即争吵，解决矛盾，降低客户举报。对客户建议和有效投诉的事件处理在要求时间内及时回复。七是做好安全检查员高度关注营业场所动态性，出现异常状况立即汇报，保护金融机构和客户的资产及生命安全。大堂经理的实行对银行业而言，展现了从业务流程管理转为客户管理方法，从以商品为核心转为以客户为核心，从给予一般高品质服务转为人性化、多元化服务，是解决猛烈竟争的方式之一;而对普通百姓而言，大堂经理实现了与客户面对面视频的沟通交流，产生的是实实在在的高品质服务。【2】(一)服务管理方法。严格执行《工商银行服务工作细则》和《工商银行佳木斯市支行大服务工作实施方案》的要求，帮助网点责任人对本网点的高品质服务状况做好管理方法和督查，及时纠正违背规范性服务规范的情况。(二)接侍客户。激情、文化地对出入网点的客户来往送过，从客户一进门时起，大堂经理应积极迎来客户，了解客户要求，对客户开展相对应的项目正确引导。(三)业务咨询。激情、诚挚、细心、准确地解释客户的业务咨询。(四)区别服务。鉴别高、中低端客户，为高品质客户给予vip服务，为一般客户给予基本服务。【3】(一)产品推广。依据客户要求，积极客观性地向客户推荐、营销推广本行优秀、便捷、便捷的金融理财产品和交易规则、方式，为其做好投资理财参谋长。(二)低柜服务。有条件的运营网点根据本人客户给予的相关证实材料，申请办理本人客户的冻洁、解除冻结和报失、解挂等货币性业务流程。(三)搜集信息。运用厅堂服务阵营，普遍搜集销售市场信息和客户信息，充足发掘关键客户网络资源，纪录关键客户服务信息，用适度的方法与关键客户创建长期性平稳的关联。(四)协商异议。迅速合理地解决客户明确提出的批评性建议，防止客户与银行柜员产生立即争吵，解决矛盾，降低客户举报。对客户建议和有效投诉的事件处理在要求时间内及时回复。【4】(一)值岗。保持整洁的卫生环境;承担对网点的标志、年利率牌、标语牌、标语牌、机器、意见簿、宣传资料、便民设施等齐整放置和维护保养;维系正常的的经营纪律，提示客户遵循“一米线”，依据银行柜台客户排长队状况，立即开展疏通，降低客户等待时长;高度关注营业场所动态性，出现异常状况立即汇报，保护金融机构和客户的资产及生命安全。(二)工作标准。大堂经理务必站起招待客户(可坐着与客户谈业务)，保证眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿行服务于客户中间;要记述好的工作日志(执行基本上岗位职责状况)和客户网络资源信息簿(关键客户状况);因事休假，各行各业应分配合格工作人员代替，不可空岗。(三)定期报告。按时梳理剖析销售市场信息、客户信息、客户要求及客户对本网点产品营销策略、高品质服务等领域的建议，明确提出改善的提议，以书面通知每月向负责人银行行长和网点责任人汇报一次(遇重大问题随时随地汇报)。对大堂经理反映的问题，行领导干部和网点责任人应及早科学研究，并采用有针对性的对策加以解决。