客服人员的岗位职责范本

　　客服人员的岗位职责范本

　　职责是地久天长的承诺;职责是力能抗敌的气概;职责是视死如归的意志。下面是小编整理的客服人员的岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。篇一1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。4、完成老客户的续费工作。5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。篇二1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。6、配合部门以及上级交给的相关工作。篇三1、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。3、负责主导客户突发事件的处理。2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。6、负责完成客户满意度调查和统计。篇四1、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。3、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。4、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。5、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。6、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。篇五1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整;4、定期维护客户关系，促进互动与销售;5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作客服人员岗位职责1.客服人员岗位职责2.客服内勤岗位的工作职责3.电话客服人员工作职责4.客服部工作职责有哪些5.客户服务部岗位职责6.销售客服的工作职责7.淘宝售后客服人员岗位职责