下属抱怨你。焦虑有用吗？四招能有效化解

下属抱怨你。焦虑有用吗？四招可以有效化解

在日常工作中，无论你做得多么好，多么完美，多么完美，都不可避免地会有漏洞。甚至说你的一个随意的，你的一个粗心的，导致了一个相对较坏的结果。就在你绞尽脑汁，头痛的时候，但有意的员工突然向你抱怨。此时，你担心恐慌是没有用的，冷静下来，按照以下惯例一步一步地解决它。1仔细听，仔细沟通。经常被投诉的时刻，这是因为其他人不理解你所做的事情或行为。此时，你应该积极面对，召集相关人员或所有部门人员，仔细倾听他们对此事的看法。此时，你应该多听（即使员工发泄），少说话。你解释得越早，你就越被动。2表示感谢，并有诚意。在与员工面对面沟通后，无论是对是错，你都应该表现出宽容的态度，谢谢你的每一个意见。如果可能的话，你也应该喝茶，端上水，这样员工就可以看到你真诚的态度，从而用态度解决投诉人的怨恨。3征求建议并记录下来。完成以上两项工作后，应及时学会征求投诉人的建议。为了反映您对投诉建议的关注，有必要安排专人或亲自记录建议。记录完毕后，与投诉人面对面核实投诉建议，这样，投诉人就可以看到你对他们建议的关注。4快速承诺并呈现结果。这个链接也是最重要的链接。如果处理不当，前三个项目都是徒劳的。当你澄清员工的建议时，记住不要忘记承诺和最终结果的日期。所以在履行这个承诺的过程中，一个是你处理事情的过程，另一个是你解决矛盾的过程。抓住这个过程，充分利用和发挥这个时差，员工对您的投诉将会全部高效快速的化解。