当主管对你说＂今天这么早下班啊？＂，最好的回答是…

　　当主管对你说＂今天这么早下班啊？＂，最好的回答是…

　　你厌倦跟主管对话了吗？明明主管的工作能力也没比较优秀，却总是在众人面前耀武扬威；眼中只有大老板，逢迎拍马屁；太晚接手机便立刻翻脸，面对令人讨厌的主管，但又避免不了得说话的时候，你该怎么办呢？而这位笨蛋主管，无论今天、明天，甚至可能将来的每一天，都将与你比邻而坐。虽然光看他的脸就已经不耐烦了，但却又不能让自己的情绪形色于外。如此地日复一日，工作也变得索然无趣！“这种烂公司就辞了吧！”当你忍不住想爆发这种情绪时，请试想，在持续低迷的现今，想找一份新工作并非太容易之事。况且，为了主管而辞掉工作的做法，正是最笨的做法。因为，风水轮流转，有问题的主管做不久的。然而，我希望你能清楚了解一点：这个世界上，不只你的主管是笨蛋，几乎所有的主管，都没想象中的聪明！当然，一定有能力过人、在公司里是一颗闪亮的未来之星，并让人充满期待的主管。可是，这样的例子少之又少，而且即使是这等优秀人物，当他们碰到特定对手时，还是会免不了耍一下笨蛋。愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，当你连这种难搞的状况（人）都能应付，还有什么问题是不能解决的吗？这里分享5道职场实境QA，教你在面对各种主管时，都能立刻分析现况、评估利害，聪明回复对自己最有利的答案。一、“今天这么早下班啊？”爱挑小毛病，让人不舒服主管的重要工作之一是教育部属，这是天经地义的事，因为主管一定有比部属更多的实战经验，克服了更多的困境，才能爬到管理职。在这样的经验累积下，主管理应为部属开设一条通往美好未来的正确道路。原本一切应该是如此的，但对一位不是很优秀的主管来说，这点并不容易。就算他自知自己“说了尖锐的话”，但有时部属以更尖锐的话语回复主管时，主管因为自尊心作祟的关系，可能以一句“原来如此”带过，但其实心里十分气愤，部属居然敢这样回话。这时候，愤怒情绪在主管的心里愈积愈高。因此，面对部属所做的任何事情都想插一脚。比较常见的是，他会一一地检视部属的行为。例如：“今天好像比较早下班喔”；看到女性员工的服装，也会插上一句：“今天有约会吗？”；就连放完年假的隔天，看到部属因外出游玩而晒黑，也会故意说：“如果你对工作的热情，能像对玩乐一样高就好。”不管说什么话都带有试探性、讽刺的口吻，让部属感觉愈来愈差。这种主管可能原本就是比较鸡婆的个性，会记住每个部属还是菜鸟时所犯的错误，并且不时提醒该当事人曾经在新人时犯了什么样的错误。或许他原本是怀着好意提醒，但却不知道这样的好意，已经让部属在后辈的前面丢尽了脸。“今天的工作都做完了。”主动向他报告，表现负责任的态度像这种凡事都要管的主管，对部属来说，就好像难相处的小姑一样。可是，倘若主管是真的为了你好，有时还是可听听他的意见。但有些人就是喜欢挑人小毛病，这时候，你只要把对方的挑剔，视为以善意为出发点的提醒即可。只要回答“是啊”，主管就知道“嗯，他听到我说的话了”。当然，可能他还是一直想挑你的小毛病，但至少不会再一直无限上纲。可是，如果主管是为了转换自己负面的情绪才口出此言的话，对部属来说是一种精神伤害。面对这样的笨蛋主管时，不能像提出创意提案时一样，提出不同的意见，所以就先以冷处理的方式来反击。依主管的状况而定，有些主管可能在得到你冷处理的响应后变本加厉。当你发现这种情形时，先观察看看，主管是不是只针对自己做攻击，还是对所有的部属都一样？冷静地判断当时状况，找同事商量也不失为一个好方法。假如主管只针对你，在你下班打卡时开始找麻烦的话，可以在下班前清楚地向主管传达“今天的工作已经全部做完，我先回家了”的讯息。这样的告知可以清楚且明白地告诉主管：“我可以对自己做的事情负责”，如此一来，主管就再也没有立场啰嗦了。二、“怎么没看脸书的讯息？”滥用社群网络的便利性有些主管会一副理所当然的样子，叫部属加他为脸书好友，就算你没事先拒绝，但主管却在你毫无防备时，突然送来了脸书的好友邀请。主管非常清楚，部属无法拒绝他的脸书好友邀请，主管们认为这是理所当然的。加入好友后，还开始透过脸书和部属说一些跟工作毫无关系的事情。比方说，主管自己的兴趣：“你有看我昨天上传的钓鱼照片吗？那条鱼很大吧！”等，净是说一些无关紧要的私事。“我还没看耶！”假如你这么回答的话，他便露出不悦的表情，有时还会开始说教：“你就是这样子，难怪你始终还不能在工作上独当一面”。因为部属怕麻烦上身，因此便开始每天检视主管上传的状态，结果主管竟然得寸进尺：“你怎么都不留言？”这样的主管平常应该缺乏跟他们闲聊兴趣和私事的朋友，就算他们想吹一下牛也苦无听众。因为想增加说话的对象，才要求部属把自己加为脸书好友。可是，这样子的行为其实与骚扰只有一线之隔，应该要特别注意。最近似乎有公司已经开始要求全公司的员工都必须使用脸书。如果全员皆加入的话，公司在业务联络上便可完全透过脸书来取得联系。当然，这是一种极有效率的联络方法，可以让所有员工共享情报，也可以顺利互相取得联络，这样的模式本身对现代组织来说是很重要的。可是，因为公司是以“放在脸书上的信息，大家都不能漏掉”的原则为前提，假如有些人漏看了重要通知，就会被视为如同缺席一次重要会议一样。有些主管还会对漏看通知的部属发脾气，大声斥责：“你为什么没看脸书上的联络事项！”尤其那种平常喜欢发一些无关紧要讯息的主管，假如偶尔发了一、两件重要讯息，但部属却漏掉时，便会遭到无情的责骂。同样地，有些公司已经将LINE做为日常业务联络用的通讯软件。我听朋友说，他的公司内部中，课长与课内的工作人员在LINE上面设了一个工作组，互相交换情报。但如各位所知，当阅读了讯息之后，就会出现“已读”的文字，大家可以立刻检视某人是否已阅读过该讯息。朋友抱怨课长太过严格，一透过LINE发出讯息后，便一直检视工作人员的讯息读取状况，甚至还会再次发出讯息说：“似乎还有一个人未读我的讯息”，这种紧迫盯人的模式，照三餐缠着每个人。而且传的讯息内容，大多一点都不紧急，例如：“今天的企划会议照原订计划，下午四点开始举行”。假如在这个讯息发出三分钟之后还未出现“已读”字样的话，主管的责备讯息便立刻接着传来。“重要的讯息，还是要当面沟通。”让他少用网络发号施令就算主管再怎么耳提面命、怎么责备大家，无法看讯息的人就是无法及时看到，因为大家都是利用工作休息时间才能检视LINE的讯息。碰到这种陷入数字陷阱过深的主管，你只能提出废止或修正使用方法的要求。脸书、推特、LINE等等，与电子邮件不同的是，这些通讯工具的字数有限定。虽然能够透过这些软件立刻传达重要讯息，但也因为能打字的字数较少，可能容易导致误解产生，让业务工作增加不少麻烦。主管或许未曾注意到这一点，你要将事实告诉他。一个人的建议容易显得势单力薄，最好整个团队一起向主管反应。或许主管只是很喜欢享受于使用脸书或LINE的感觉而已，所以你必须告诉他，工作现场的同事有多么辛苦。另外，你也可以其人之道还治其人之身，主动向主管传一些无关工作的私事和兴趣分享，或许主管就可以知道，下了班还必须接收同仁无关紧要的讯息是一件十分麻烦的事。三、“为什么没照我说的做？”把责任全推给部属“工作无关乎能做或不能做，反正先做就对了。”有些主管常喜欢把这句话挂在嘴边，总是喜欢勉强部属做事，就算部属认为此法行不通，正想提供意见时，他就会冒出刚刚那句话。结果，尽管是遵照主管的指示，部属最后还是失败了，但主管还是以一句：“都是你没照我的指示去做，全都是你的错。”将所有责任撇得一干二净。接着，他又转身跟顶头主管说：“都是这家伙一意孤行导致的结果，我已经试着阻止他了”。这些反应都让部属瞠目结舌。虽然这类型的主管听起来很可恶，但世上真的有这样子的人。人一定有失败的时候，失败本身并没有错，因为失败的经验可帮助我们成长。可是，让这句话成立的背后，必须是失败的人负起责任，接着能够回首过去修正自己不足之处才行。完全依照主管的指示，在自己也无法认同的情境下行事所得的经验，是无法帮助自己成长的。“这是主管下指示的内容。”保留证据，向高层说出实情当部属碰到这种状况时，应该怎么办呢？首先，我们先剖析一下这种主管的心态。为什么这类型的主管会这么多？大部分都是因为他们较胆小，为了保全自己。他们内心只感受到一点点的良心谴责，或许他也曾受到相同的对待。因为他没看过好的主管模范，便认为诿过才是身为主管应有的态度与作风。此外，这类型的主管中，也有些人是完全不会为自己的行为感到不好意思的。一般来说，当你在把话说出口之前，应该都会想到：“假如有人跟我这么说，我一定会感到相当不舒服”，接着会试着站在对方的立场思考。这样子的态度才能够创造愉快的沟通模式，建构良好的人际关系网络。可是，这类型的主管对别人的情绪感受十分迟钝。与其说是“迟钝”，不如说他们是“冷酷”，因为他们从不考虑对方的情绪，所以有时候连自己都会欺骗。这类主管常说一些道理不通的话，因此他们的命令对部属来说就只是一种职场霸凌罢了。他们对于自己所做的事毫无愧疚之心，说得更明白一点，他们根本没有让别人协调的空间。如果你的主管属于后者，而你只知道在夜晚含泪入睡的话，同样的事情将不断发生。有个令人感到难过的事实是，最近似乎真的出现了这种“黑心企业”。就算是一般的小事，当你发现主管做法太过时，必须跟更高层的主管谈一谈！你可以老实地说出真相：“这次失败的原因，都是课长的决策错误所导致”。另外，记得保留与主管的书信往来、电子邮件或文书等，以备万一。当然，也可以一同召集有相同经验的部属，向高层申诉“目前十分离谱的状况”，藉此寻求改善，这也是一种解决办法。四、“为什么擅作主张？”大小事都要干涉有些笨蛋主管十分喜欢自己的“主管”头衔，不管如何，被称为“主任”、“课长”、“部长”时，将让他们感到至高无上的喜悦，不管到哪里都想与别人交换名片，这样的人在当了主管后，自然就会做出许多难相处的无能行为。假如只是因坐上高位而得意忘形的话，那还有救。对部属来说，最令人感到困扰的是，这类型的笨蛋主管通常十分在意自己的头衔。假设通知会议日期变更的电子邮件忘了传给主管，到了会议时间发现主管未到，前去请他参与会议时，就算是这么点小事，他也会不高兴地说：“我不知道时间改了”。甚至无限上纲，要求部属之后的信件都要寄给他一份副件。此外，即便部属依照现场状况所做出的判断，也一定都要念个几句才会善罢干休。“为什么你要缩短交货期呢？”、“之前我们就跟A公司说我们办不到了。”、“为什么你还要接受他们的要求呢？”、“的确，我们以前曾这么配合过他们。”、“可是，我完全没听你们跟我说。”等等，愈说愈激动。这类型的主管生气的不是因为部属接受客户的无理要求，而是自己未能进入决策圈，怪罪部属竟然自作主张。这个理由十分明显，他认为“我没面子”！以前的职场十分注重原则及气氛，但不知道有多少人心中在吶喊：“那已经是古早时候的事了！现在应该注意工作自由度及个人特质。”“先和您报告，我会这样处理。”让他产生决策参与感长久以来存在于组织当中，遵循上位者的领导，使得原则、前例与先知们的智慧更受到大家的重视，因此，大家便自然地以遵守前例为优先，以前辈的经验为尊。这类型的主管口中所说的“为什么我不知道”，其实等于“请注重我的面子”。如果因为这么一点小事便让业务停滞不前的话，将降低工作效率，所以最好快速处理。事实上，解决方法十分简单，只要多做一些繁琐的动作就可以了。虽然有点麻烦，但在开会之前务必取得主管的确认答复，然后再一起到会议室去。与客户的交易内容必须突然变更时，就算你已经由自己的判断做了决定，也可以打个电话跟主管回报：“我想先取得课长的许可后，再正式回复对方。”在会议上发表新提案时，也可以事先告知主管：“其实，我想在这次的会议上发表新的提案”。透过口头传达、电话、电子邮件等各式各样的方式，让主管认为你先询问过他，就可同时兼顾主管的面子问题了。虽然讨主管欢心必须做一些额外的行动，但总比事后主管来兴师问罪：“为何我不知道这件事？”，而打乱工作进度、削减了自己的工作士气要来得好。五、“这对你来说太难了。”总是不自觉刺伤部属主管最大的作用，应该是提振部属的工作士气。面对失败的部属时适时给予安慰，“这样的失败经验才可以让一个人更强大”，并且让部属觉得“我可以跟着他！”，这样才称得上是一个好主管。但是，大部份的主管却离这样的标准十分遥远。比方说，当赋予部属一个新任务时，竟然丢下这么一句话：“我想这工作对你来说有点难度，你就做做看吧！”听到这句话后，你觉得部属还能有动力做事吗？对自己开始没自信、觉得自己未获得主管信任等，出现这种低落的情绪也是人之常情。最近大家十分认同对年轻人的“草莓族”称呼，如果不给予适当鼓励的话，便立刻失去自信、退缩。在这些部属里面，有些人也希望从主管的口中听到“没问题的，你一定可以办到！”如此的鼓励话语，因此在听到泼冷水的话时，就会退缩，表现出“我办不到”的样子。事实上，从能干主管的立场看来，笨蛋部属的确很棘手，但笨蛋主管却从未能察觉部属的心理，而且还多此一举地跟对方说：“我知道这件事对你来说很难”，反倒削减了部属的工作士气。说出这种没经过大脑思考的话，这种主管不仅不及格，可能需要重修做人道理的学分。这样的主管除了对部属是这样，恐怕对朋友或家人也是采取类似的态度，十分不受欢迎。可是，当事人却完全没察觉这点。“如果是您，会怎么做呢？”示弱回问法假如是一位大家都望尘莫及的天才型主管，大家或许能漠视这点，接受天才主管的领导，因为部属们会认为“从这个主管身上可学到东西”。可是，偏偏这个错误常发生在平庸的主管身上。通常这样的主管都曾在升迁竞争里落败，能力也不是极佳，所以他们才会常说出这种泼冷水的话。可是，对这样的主管来说，当工作或新任务“真的”十分困难时，他们认为只能这么跟部属说。或许他们的出发点是好意，但他们这样的想法，还真的是值得同情的可怜主管。在你的心里，对这种主管的抗议情绪应该已经积怨已久，但建议你当下请将怒气先咽回去，试着反问主管：“这工作对我来说应该很困难吧！那么，如果是您的话，您会怎么做呢？”。我想他只会心跳加速，但却说不出什么好主意。不过，经由你这么一发问之后，主管的工作魂将瞬间被你点燃。“这家伙果然不行！看来我得好好教他！”假如你可以激发出主管的这种想法，主管本身的工作冲劲便会燃起。藉由这样的动作，部属也可以靠自己的力量改变工作环境。七个秘诀，教你听出主管真心话，成为NO.1好部属（1）主管说话一定会大离题，你一定要表现出“我一直在听”，别急着纠正打断。（2）适时响应“然后呢”和“好厉害”，加上认真的眼神，代表你有在听。（3）用发问满足主管“想被尊敬”的愿望。（4）主管能力不好，95%的话可以听听就好；主管能力好，你就要力求表现。（5）没能力的主管会对上头指示照单全收，跟着照做的你一定会白做工。（6）主管的决定，有90%来自个人喜好。（7）“的确～可是～”的后面，才是真心话。文/樋口裕一