财务人员必须知道的职场沟通

财务人员必知的职场沟通术

1、财务人员与老板沟通中最容易出错的词语和分析频率最高的十句话（排名不分顺序）：1。如果你不了解财务，不要盲目指挥；2.这不是财务部门的问题；3.他们的业务（如销售）怎么样；4.哦，有麻烦；5.不，不；6.我不知道。7.我很忙，没有时间去做；8.老板给我找东西；9.老板，你怎么说？我该怎么办；10.嗯(说不清楚，没有逻辑)。分析:这十句话反映了财务经理的心态有问题，沟通不熟练。分析：这十句话反映了财务经理的心态有问题，没有沟通技巧。1.沟通心态分析：上述语言背后的心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成的财务结果最终由财务部门承担。因此，他们对工作不感兴趣，感到很累。财务部想先承担责任。在与老板沟通时，情绪只能带来负面影响，与老板沟通时，最重要的是心态，注意问题出现在哪里，培养不谦虚或傲慢的态度。2.沟通方式：金融专业的方法与专业能力、质量和沟通有关。若对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住，才会爆发。心态背后是财务需要专业和业务技能的提高。如果你有足够强的经验和经验，你的心态就会平静。成功人士也面临着这些问题，甚至更多的问题，但随着他们的经验和能力的提高，处理许多事情要容易得多。3.反映客户思维导向:谁是你的老板，你为谁服务？假如工作中的财务流程报销繁琐，你有没有考虑改进流程，创造价值？财务要兼顾服务和控制，找到平衡。你的选择是什么：悲剧？或是喜剧？关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑1、心态：你说什么，你就是什么样的人。公司里的每个人都面临着自己无法控制的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家扔鞋，妻子骂你杀了我，绊倒了我；换句话说，你喝得太多了，如果你起床不注意绊倒怎么办？案例公司，领导分配任务，怎么轮到我了，公司就这样被你折腾了！换句话说，你的建议很好。我们能有一些想法来减轻销售的负担吗？你愿意和那种人相处吗？没有人愿意和焦虑和烦恼的人打交道。如何做到？给自己贴上正能量的标签，尽量让自己平和。如何在工作中和？我们必须努力提高我们的专业技能和观察问题的高度。很多财务工作都是细节，要跳出事务，从更高的角度看问题。2.客户你的老板更关心他在沟通中的目的。第二种说法是你随便扔鞋，绊倒自己怎么办？态度不同，切入点也不同，从别人(客户)的角度来看，更容易被接受和温暖。你的老板也希望得到关心。财务往往不太了解老板的想法。例如：应收账款做了很多工作，老板不太关心，所以工作变得稀释，当老板突然问应收账款，要求在半小时内给出答案时，感到非常委屈，一天可以完成工作，半小时。事实是：目的是什么？因为老板和人聊天突然受到启发，想到财务支持和帮助很重要。如果平时分析应收账款，必要时向老板报告上个月的结果，做一些必要的解释，就能满足老板的要求。如果你知道老板突然想收取账款数据的原因，你可以采取更合适的解决方案。老板，你不懂财务！一位老板抱怨说：我终于知道什么是财务工作，但我们公司的财务不能满足我的要求，说你不了解财务，这些数据不能满足你的要求。不管财务人员是强是弱，你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务，财务有一半的责任，你可能知道很多会计准则，但你不一定知道数据背后的业务，你不能用业务语言解释专业问题，你不明白。如果懂，你就能轻松的说清楚。3.问题越具体，答案越省力，信息越清晰，倒退几步 (沟通技巧)老板要你把成本算清楚， 老板的具体成本是多少？与财务成本一致吗？如果不同，你必须了解老板的成本。案例:老板让资金审批权限？事实上，老板想要的是如何将手机银行的资金支付业务转移到出纳业务，而不是让出纳掉；与老板聊天或沟通，明确老板的具体需求。通过一系列的问题，询问老板的真正需要。倒退几步问:比如成本，老板说要控制成本，财务怎么跟业务说？怎么发通知呢？梳理:老板不开心，因为费用超了，真的超了吗？与历史相比；是市场变化还是股东要求高？如果收入不能提高，你必须控制成本吗？当你明白老板的压力来自哪里时，你可以找到解决办法。蔡康永采访了为什么明星吸毒，直接问不方便。倒推几步:为什么吸毒？不快乐；为什么？离婚了。问明星:听说离婚后心情不好？对方感到关心。4.观点:观点决定事实；数据很重要，但没有观点，只是数字。不要硬生生地报告数字。观点决定事实：数字背后的含义是什么？不要只报数字，比如你的每一页Excel表中有标题吗？无论你报告的数据是什么，你都应该有观点。中国民营企业主还没有养成从数据中分析的习惯，习惯于用观点来讨论。培养自己的观点，不要硬生生地报告数字。5.感情:不要只关心发射，没有感情。当你想欣赏不同的意见时，强大的财务人员会直接说不；财务人员很弱。嗯，他们没有感情。他们应该在沟通中注入感情，营造工作氛围。至少要欣赏，你的老板也需要欣赏。欣赏不是奉承。如果你真的找到周围同事的亮点，欣赏他，赞美他，你会有一个良好的工作氛围。你应该真诚，不要贬低自己，不要奉承自己。6.逻辑:学会逻辑地说服他人在沟通前做好准备，组织你的逻辑，如何切入，观点是什么，证据是什么？像弹药一样准备你的谈资黑格尔的小逻辑金字塔。三、如何提高沟通能力？只有一招：练习！练习任务:1。每天表扬一个人。2.事急人不急，暂停6秒。3.说话前，问问自己三个问题要表达什么意见？我希望对方说话后能记住什么？一句话如何支持我的观点？记住比领导更关心他的推荐问题：1，问：如何与老板谈论内外账户的处理？答:你要先想清楚处理方案，最好有1-2个，和老板谈的时候让老板做选择题。2.如果领导不加薪，只加班，还要笑着接受吗？答:老板为什么不加薪？有些工作需要财务人员提高技能。如在做excel如何提高表时需要很多时间excel处理能力？多想办法，不断改进学习；直接问老板，老板可能不同意，可以增加沟通技巧，也许你在老板面前的声音不够重要。3.问:我很佩服老板的勇气，但是我在交流中羞于说出来，怕被说拍马屁。A:你可以欣赏他所做的，而不是她的勇气。换位思考，大家都夸同样无聊，可以说你的眼睛很有神采，秋水一样，所以很容易接受。4.问:每次和老板就像吃快餐一样，很着急，怎么沟通？答:老板慢，别担心，慢慢说；老板急，把你的想法整理成几句简单明了的话。你要适应老板。5.问:出纳是老板的老同事，但是工作经常出错，不负责任。怎么跟老板说？答:对事不对人，说事，不评论人。6.问:老板喜欢沟通，平时发邮件报告，面对面报告。不喜欢这种沟通方式怎么办？答:如果老板喜欢，只能这样。