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人力资源如何与业务部门沟通协作?

2022-06-21 绩效管理 加入收藏
 人力资源如何与业务部门沟通协作?  人力资源六大模块的工作都免不了要与业务部门打交道,而在公司业务部门的地位通常都比较高,协调工作难度可想而知,HR部门由于立场问题会与业务部门产生各种矛盾,听过很多HR抱怨说宁愿做多100份报表也不愿意与业务部门协调工作。其实,与业务部门打交道也没那么难,运用同理心、常能换位思考、掌握一定的沟通技巧,会使沟通协调工作容易得多,和邯郸英才网小编一起了解。日常工作

  人力资源如何与业务部门沟通协作?

  人力资源六大模块的工作都免不了要与业务部门打交道,而在公司业务部门的地位通常都比较高,协调工作难度可想而知,HR部门由于立场问题会与业务部门产生各种矛盾,听过很多HR抱怨说宁愿做多100份报表也不愿意与业务部门协调工作。其实,与业务部门打交道也没那么难,运用同理心、常能换位思考、掌握一定的沟通技巧,会使沟通协调工作容易得多,和邯郸英才网小编一起了解。日常工作中HR部门究竟是提供支援的部门,还是提供服务的部门,还是说是提供指导的专业部门?个人认为HR部门是提供支援或服务的专业部门。那么,作为服务部门,可以把业务部门视作我们的内部顾客,这是建立良好合作关系的第一步。在给顾客提供服务的过程中,应经常思考几个问题:是不是了解到顾客的需求?有没有快速应对顾客的提问,包括去完成他们希望你去做的事情?你有没有超越他的期望?首先,怎么样才能了解到业务部门的需求。一般来说有以下几个方法:第一个是在日常的工作中尽量去熟悉各部门功能执掌、各岗位的JD。除了新职位进行访谈外,定期进行职位访谈调整JD内容并进行职位评价、参与面试。熟悉服务对象它日常在做些什么、它的工作流程是什么、需求又是什么、他们会用什么样的方式沟通、各自负责的又是什么样的工作内容。第二个是了解各部门年度KPI工作重点。了解各部门年度KPI工作重点有什么好处呢?对于业务部门今年最主要的专案、目标有一定的了解。可以利用年度计划发表会、季度总结等重要会议去了解各个部门的工作重点,同时也可以利用绩效考评来了解各个部门的工作重点。第三个是通过一些培训课程来提升大家对HR的认知。其实部门主管也在行使一部分HR的功能,日常会进行面试、拟薪、处理一些基础的劳务纠纷等。如果部门负责人能够具备或是了解一些基础的了解些HR的知识的话,那么在工作中大家的配合会更好。所以,有时候我们会运用些基础的课程来提升大家对HR的认知。通过以上这三种方式,更深入地知道真正服务的对象他们在做些什么、需求是什么,在涉及工作流程、计划方案时更契合他们的需求。其次谈谈我们如何快速应对这样的需求。从顾客的角度来说,当提出一个需求或者有一个需求,还没有正式提出时,就希望对我服务的对象就可以及时地发现、应对并提出方案。一个方法是:根据你对业务部门工作的熟悉程度,在事件发生时迅速判断其对业务的影响,并及时作出响应。另一个方法是:做好根本原因分析,提供解决方案给到业务部门。在发生的事情比较复杂,或者说同时发生好几件事情的时候,可能会用到一个优先管理的方法来判断谁更紧急重要、谁不紧急但重要、谁紧急但不重要、谁既不紧急也不重要。在判断的过程中,可以和业务部门的主管做好沟通,这样在互动的过程中也是解决问题的过程。再次就是超越期望。如何能够做到超越期望?1.能够找对问题,并提供解决方案。比如,在新开拓的市场上就希望三到四个月就可以有人上手做起来。面对这种情况,可以去帮助业务部门外招。2.能够有效帮助业务部门提升工作效率。3.在对方主动提出援助时,不说No。4. 通过日常的专业知识普及,帮助业务部门主管有效处理劳动关系事件。HR在这是过程中起的是桥梁的角色,如果能够和业务部门配合好,对双方都是有益的。最后谈下如何掌握沟通技巧。1.明确沟通的重要性,正确对待沟通。2.沟通必须目的明确,思路清晰。有效的沟通实际也是有的放矢的沟通,在沟通之前,要明确沟通的目的或者想要解决的问题,不仅要沟通者本身清楚这些,还要让被沟通者尽可能多多清楚。在沟通过程中要尽量保持思路的清晰,使用双方都能理解和接受的说话方式和说话语气,同时要注意对方动作,情感上的细微差别,发现对方很难理解时,要立刻转换谈话方式,不向对方提供模凌两可的信息,力求准确,使对方能够有效接收所传递的信息。3.沟通要相互信任。沟通时建立在相互信任的基础上的,如果组织成员之间缺乏信任,沟通肯定时无效的、失败的。只有相互信任的沟通才会通畅、顺利,因为沟通是一个双向的交流过程,猜忌和怀疑是沟通中最大的障碍,建立相互信任、坦诚的关系,成员间信任度才能提高,成员之间才能够更愿意交流合作、信息共享,才能相互给予更多支持,促成团队绩效提高。此外,倾听也是沟通的一种,那么倾听又包含了哪些技巧呢?1.集中精神;不能做与谈话内容不相关的事情,如看报纸、玩电脑、看手机等,这样会让对方感觉到与其说话的内容漠不关心,从而大大降低了沟通的积极性。2.不要打断对方讲话,不要盲目做判断。要耐心倾听别人的谈话,不要旁人说话时对其发言,评头论足,要让自己的思想仅仅跟随发言者,就能分析出话中之意,体察出言外之音,倾听者专心致志不受外部因素的干扰。在倾听时应该客观倾听内容,而不迅速加以价值判断,而且不要以自我为中心,边听边沟通,一定要注视者对方,让他把话说完,同时要组织要点,用自己的话减速,在说的同时时刻注意听者面部表情变化,如果对方出现很不情愿的表情,这时你要尽快转变讲话方式。在沟通中,寻找一些双方都感兴趣的话题来谈,时打开沟通的好方法。为了寻找沟通的感觉,在相互沟通中,可以投其所好。这样不仅可以营造出一个轻松愉快的交谈环境,更会让人放下拘束与紧张,从而得到更好的沟通效果。以上是对如何与业务部门更好的沟通协作的一些粗浅认识。当然,在业务工作过程中,各种情况繁杂,不能一味的退让也不能让双方僵持不下,作为HR应该分清状况坚持底线的同时运用沟通技巧灵活处理。

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