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2012-04-17 / 来源：邯郸人才网

　　确定客户取向　　知己知彼方能百战百胜。要赢得培养客户忠诚的这场战争，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。　　当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望…

拜访陌生客户的要素和意义

2012-04-17 / 来源：邯郸人才网

陌生拜访销售的三要素 1、你的目标 2、为达到目标所准备的“故事” 3、拜访需要的工具谭老师常常听说“陌生拜访销售”被人怀疑是否真的有助于销售业绩的提高，而且有些人认为这样有损公司形象。可是公司总是要求业务代表，尤其是新业务代表这样做。到底有没有用? 谭小芳老师认为，有用!Door to door是一种成功方法，不断使用它，帮我们…

细分顾客的四个步骤

2012-04-17 / 来源：邯郸人才网

　　明确定义细分的目标。每个公司都要问的、最重要的问题是：细分的目的是什么？理解细分的目的，有助于决策者分辨细分是战略还是战术，抑或二者兼而有之。战略细分被用于广义的、企业层面的操作模式设计，品牌客户体验和整体的价值观发展上。它往往成为组织设计的基础。战术细分被用于更多具体的意图，如新客户的获取、提升销量的活动，或是渠…

怎样创造顾客价值？

2012-04-17 / 来源：邯郸人才网

　　随着CRM、SCM、ERP等热潮的渐渐退去，以CVM（Customer Value Management）顾客价值管理为代表的新一波管理时尚大潮开始慢慢上岸，一夜之间变得洛阳纸贵，企管界追逐的香饽饽。乃至最近一段时间以来，企业界对顾客价值管理的关注在持续升温，那么，我们今天就来讨论一下这个话题。　　顾客是企业最重要的资产，顾客价值是企业…

业务拜访客户的基本流程

2012-04-17 / 来源：邯郸人才网

一、拜访前的准备工作。工作准备可以分两种：思想准备和工具准备。 1、思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态，以良好的精神面貌出现在客户面前。同时梳理一下自己的思路，如到了店铺怎样处理客户异议，怎样叫客户下定单。 2、工具准备主要有：A、产品目录和样品。B、拜访计划表。C、订单、笔、笔记本。D、计算器、名片。二、拜…

企业怎样更好地服务客户？

2012-04-17 / 来源：邯郸人才网

一、构建服务体系很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上、“顾客是上帝、“视顾客为亲人等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门，…

让客户爱上你的10种方式

2012-04-17 / 来源：邯郸人才网

在与一些成功的寿险营销员的交流中，我们发现一些规律，面对客户时，营销员的行为举止是否符合客户的期待，将决定他能否从心底里接受你。一、说话要真诚。只有真诚的人才能赢得信任。不要为了推销产品，不考虑客户的实际能力，导致客户陷入困境。曾有业务员为了提升自己的业绩，劝说一位年收入只有两万元的客户购买了20年交，每年需要交5…

怎样赢得客户的信任？

2012-04-16 / 来源：邯郸人才网

市场调查公司Maritz最近通过调查发现，企业员工对公司的管理层怀有很深的“不信任”。平均十个美国人中，只有大约一个人相信他们公司的领导是有道德而且诚实的人，这就是调查的结果。只有大约12%的人认为他们的老板真的在听他们的意见，并且关心他们；只有7%的人认为自己所在公司的高级管理层言行一致。你的客户也许会有同样的感觉。我应…

与客户愉快合作的原则

2012-04-16 / 来源：邯郸人才网

1、清楚地认识到你是在搞销售。请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。” 如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适…

开拓准客户的三大技巧

2012-04-16 / 来源：邯郸人才网

通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是保证营销员不断获得准客户的重要资源。通过转介绍，还可减少初次拜访的陌生感，同时有客户的认可，更具说服力，赢得准客户的认可，促成签单。取得客户认同首先应取得转介绍人（客户）对转介绍性质的认可。只有得到客户的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你，从而获得准客户的详细资料…

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