客服班长工作职责优选范例

客服班长工作职责优选范例

接下来是我梳理的客服班长的工作职责，热烈欢迎参照。客服班长的工作职责(一)1.相互配合主管做管理方法、政府部门等有关工作;2.负责考勤管理和组织纪律的管控和纪录工作;3.负责考评的梳理及统计分析;4.查询BI，管控各座席的工作情况及各项指标完成情况;5.随时随地关心总体工作进展,归纳数据分析表，目的性开展与客户沟通与指导;6.日常管理方法工作及日报定期检查健全;7.查验客服及小组长的工作状况，发现问题，及时解决;8.按时梳理部门花名册表格;9.遮盖表的升级及管理方法;10.负责周刊的制做和改善，并上传入OA;客服班长的工作职责(二)1.负责给部门职工出试卷、开月会议;2.为各部门上报需要的有关数据资料;3.给总公司上报周刊月报等有关数据资料;4.机构企业文化活动及生日会等;5.每月上报月报的有关数据信息及具体内容;6.负责搜集客户的确切信息内容，及时更新客户手机。客服班长的工作职责(三)一、日常常规岗位职责：1. 各业务流程工作组日常工作的分配与生产调度，保证团体总体工作的圆满完成2. 坐席体系的日常维护保养及使用情况监管3. 工作地区的施工现场管理及坐席经营状态监控4. 各种业务流程常见问题追踪与解决，监管“重要信息追踪管理方案”的贯彻落实执行情况5. 各业务组工作组员的服务项目质量监控6. 按时组织召开队组工作会议及各种各样临时会议7. 对各业务流程小组长的工作状况开展销售业绩评定，并对于工作能力和工作能力进行交流和具体指导8. 立即关心公司新闻，按时深入开展在职人员的各种各样培训工作9. 每日业务数据的梳理与广播10. 每星期递交运营指标表格和业务流程数据分析表，每月递交数据分析报告及工作改善计划11. 领导安排的各种暂时性工作。客服班长的工作职责(四)1. 帮助部门各类管理方案、工作流程及其考核机制的创建，并相互配合执行2. 可以融合队组工作，明确提出有利于健全部门工作有全局性的意见与建议3. 与有关业务流程部门创建良好的沟通，融洽彼此之间的关联，全面提高工作高效率4. 与部门里外工作人员维持的良好的沟通和沟通交流，积极开展部门的精神文明建设及营销推广5. 高度重视本身文化修养，不断进取，不断提升个人业务工作能力及综合能力