物业管理员每周工作总结范文 小编:啊南 838阅读 2020.02.12

本周主要工作内容
1.处理投诉、纠纷方面，刚刚作为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。存在不足之处：由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟同事咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。
应该如何做好投诉纠纷工作：
(1)首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;
(2)分析、调查问题的原因;
(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
(4)最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
(5)投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
2.交房、处理业主装修方面
交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

(1)交房、装修手续方面，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房:①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。②确认业主身份且要业主身份证复印件一-张归档,让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;⑤首要交房资料整理归档。装修:①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一-步-步办理。
(2)装修管理方面，装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;
下周主要工作重点：
1.收取物业管理费
2.安排人手处理小区卫生，特别是建筑垃圾堆积情况
3.为保护业主的生命财产安全，制定一份业主进出流程。
4.与绿化人员对小区绿化情况进行沟通
5.每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。
6.每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
7.防虫，冬季花草的施肥共计3次。

　　??冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的??“冰山以上部分”??和深藏的?“冰山以下部分”?。

　　??其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。?

　　??而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。??