一、公司介绍

某美容公司成立于2010年，长期专注于投资管理中高端女子美容、美体会所，已逐步形成集化妆品研发、生产、销售、服务为一体的综合性、立体化经营的集团公司，业务覆盖国内三十多个大中型城市。该公司以国际顶尖的产品品质、一流的专业化服务、精细化的管理，赢得了数以万计中国女性的青睐，成为当今中国女性的首选美容服务品牌。

二、碰上找事儿的人
“不知道各位有没有留意过一些奇葩又高薪的招聘，例如，程序员鼓励师、酒店试睡员、口臭测试员、高尔夫球潜水员等。如果不是我好奇去某招聘网站搜索了一下，还真以为是段子手写的段子呢。因为我们公司两个月前遇上了找事儿的人，我才知道现在还有一种职业叫公众号体验师，他们每天的工作就是去体验每一家店的服务，然后在公众号上写体验感评论的文章。正是因为他们的一篇公众号推文，曝光了我们公司在员工管理问题上的漏洞，引起了大量的客户不满及投诉。”
三、预约技师被顶班闯大祸
“事情的起因是这样的，这位公众号体验预约的是我们深圳的分店。她在某点评网看客人们对这家店的评价，发现其中有一名叫青青（化名）的技师好评最多，就和美容院预约时间、技师和套餐。在做美容的过程中，客人意外地发现服务的技师并不是她原来预约的青青，我们的技师也马上解释道：‘青青因为今天有事，所以私底下和她换了班。’其实某些行业员工私自换班的问题是普遍存在的，如果没有犯很严重的错误的话，我们是开放性地处理这个问题的；但由于客人没有被提前告知，相当于侵犯了她的知情权，所以很不满意。结果文章一出来，在底下留言的都是其他客户对我们美容院不满的吐槽，虽说这次的事情不大，但是也引起了我公司管理层的重视。”
四、工作变得更加“智能”了
“我们公司成立已有7年，由于上级觉得人事部是个没有产出的部门，所以一直以来得不到重视。趁着这次公关危机，公司也认识到了人员管理的重要性，因此从制度上的修改到规范每一位员工的管理，公司给了我们人事部门最大的支持。
财务部有金蝶，销售部和采购部有ERP，却没有人事系统，这次为了支持人事部门的工作，公司买了一个叫‘2号人事部’的HR效率软件。”
1.十分钟搞定员工排班表
“以前的排班表、考勤都会依赖于一张小小的Excel表，里面的每个排班都是我们一个一个地敲出来的，如果门店有员工需要换班，只要不影响门店的工作，我们也会睁一只眼闭一只眼。现在HR只需要10分钟就能完成一个门店的排班表，再加上组织明文规定，‘门店下员工不允许私自换班，换班必须报告’，HR这边也要在排班表上及时调整。”
2.漏交的资料，一目了然
“我们公司的美容师都需要持证上岗，美容师的资格证分为：初级、中级、高级、技师级、高级技师级职称，他们获得的职业资格证书是与职位和薪酬挂钩的。在‘2号人事部’的员工详情页可以直接看到员工有没有提交资格证书以及证书的级别，还能看到员工的升迁、调岗、谈薪酬等方面的信息，如果我们需要查看证书，再也不需要像以前那样去档案库一个一个地找，直接打开员工详情页，非常方便。”
3.用图表来说话，让人员的补充和储备有理有据
“服务业的人员流动率一直较高，每个月门店都会上报人员需求、都像催命那样催着HR招人；HR天天招人，但也招不够人。有的时候，我们人事部门都会怀疑门店是不是经常乱报人数。现在‘2号人事部’的【人事仪表盘】功能则能根据员工的入离职率自动生成入离职率的图形，看到这些图表，我们就可以更加直观地分析流动率大的原因是什么，以及人才的补充和储备是否到位。”
图9-14  2号人事部“人事仪表盘”示例
五、客户评价
“以前在工作繁忙时，总希望有一双无形的手来帮我处理工作。现在，‘2号人事部’就是那双无形的手，提高了我的工作效率。除了上述我提到的功能外，还有我非常喜欢的【员工管理】功能，它可以处理各种杂事，给HR大把时间去研究更多对企业更有价值的事情。”