腾讯COE：聚焦精兵强将与组织活力
COE作为与公司战略衔接最紧密的人力资源部门，到底以何种组织架构形式承接战略？同样有职能模块，COE区别于传统HR的战略属性、研究属性是如何体现的？在腾讯，COE是最先成立的HR支柱，经过近8年的探索、变革，腾讯COE中的文化、培训、绩效等职能围绕着组织活力、精兵强将等组织与人才的战略导向，很好地支撑了组织战略的落地，其很多人力资源实践探索更是得到世界范围的认可。
形散神聚：腾讯COE的组织架构
腾讯COE由人力资源各职能构成，包括人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部，而每个部门又下设很多分支子部门。同时，COE在企业中只是一个统称，不同部门、不同职位对COE的叫法也不相同，例如C招聘，是指COE的招聘职能、COD是指COE的组织发展职能，CER是指COE的员工关系职能，其架构如图6—1所示。
腾讯COE中有一个部门是人力资源部，这让人有些困惑，在很多企业中，人力资源部涵盖了人力资源管理所有职能工作，而腾讯的人力资源部仅是COE的一个部门。从公司历史看，腾讯是最先有人力资源部，人力资源部是按照传统职能的六个模块来划分的。在实施HR三支柱以后，几乎其他所有人力资源的新增部门都是从这个人力资源部衍生出来的，相当于对人力资源部这个母体的职能进行了剥离，但是招聘和组织发展一直保留下来。人力资源部包括三部分，分别是招聘调配中心（C招聘）、组织发展中心（COD）和活力实验室。薪酬福利部包括长期激励管理组、福利管理中心、员工薪酬中心、薪酬福利综合组、绩效管理组。腾讯学院包括领导力发展中心、职业发展中心、培训运营中心。企业文化与员工关系部包括劳动关系组、沟通传播组、组织氛围组。当然，这个结构仍在变化中。
总体上看，这些职能部门都借助对本领域精深的专业技能和领先实践的掌握，设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案，并为HRBP提供适合业务的定制化人力资源解决方案。人力资源管理各个职能虚线划归为COE，并不是在总部的人力资源部门就叫COE，COE是若干职能的集合。COE肩负着人力资源各个职能的政策制定、专业研究等任务。
企业文化：变革有道，沟通有术
麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院的艾德·斯凯恩曾说，了解一个公司的文化可以通过观察他们的文化制品，研究群体共同价值观等方式。走进腾讯办公场所，最主要的文化制品是QQ公仔，人们仿佛来到了企鹅公仔的世界，有很多绿植、锦旗奖状，还有多彩的墙面配色、宽松的工位，如图6—2所示。
图6—2 腾讯文化剪影（一）
这里员工叫作Q哥哥或Q妹妹，他们共有的价值观是正直、进取、合作、创新。腾讯用四种动物形象生动地诠释腾讯人的价值观（见图6—3）：长颈鹿（正直）、海燕（进取）、犀牛与犀牛鸟（合作）和鹦鹉螺（创新）。
图6—3 代表腾讯价值观的四种动物
腾讯员工高度认同公司价值观，根据腾讯内部的满意度调查，认同公司价值观这一指标超过福利、公司前景等高分项，在41项满意度指标中高居第一，得分比各项平均分高出22.9%。
在腾讯，企业文化主要由COE下设的企业文化与员工关系部负责。COE的企业文化与员工关系部为腾讯打造出具有鲜明文化特色和员工关爱特征的企业氛围作出了巨大的贡献。
（1）战略与架构
企业文化与员工关系部的前身是在2008年成立的一个企业文化委员会，后来逐步演变成企业文化部，企业文化部的使命是打造腾讯文化。在HR三支柱的架构下，企业文化部属于COE的一部分，由宣传平台组与综合项目组构成（见图6—4）。
图6—4 企业文化部组织架构
企业文化部的宣传平台组主要负责腾讯的内刊——《腾讯月刊》。此外，还运营腾讯电子刊《腾飞》《腾讯大家谈》等。综合项目组涉及文化基础建设与平台管理、腾讯志愿者以及其他项目式的文化建设工作。在腾讯引入HR三支柱模式后，企业文化部归到COE这个支柱，扮演文化宣传的专家和大脑的角色。
为什么将企业文化与员工关系两大职能并在一起呢？实际上，今天的企业文化与员工关系部是2013年由企业文化部与员工关系中心合并而成的。这就不得不提及员工关系中心的架构及职能。员工关系中心隶属于COE的人力资源部，其架构如图6—5所示。
图6—5 员工关系中心的组织架构
员工关系中心有三大职能。
第一，组织氛围，包括如下职责：职责一，员工沟通体系建设，员工和领导沟通体系，总经理办公室（以下简称“总办”）沟通平台；职责二，重大信息发布机制；职责三，荣誉激励体系；职责四，员工关怀（健康检查，健康顾问，特殊时期关怀）；职责五，礼金/慰问金管理。
第二，劳动关系，包括如下职责：职责一，劳动关系体系；职责二，用工规范、离职管理、纪律管理、户证管理；职责三，连线HR热线，其他职能。
第三，资源平台，包括ER能力、资源和数据中心。
可以看出员工关系中心承担的与总办、员工沟通，信息发布平台等与企业文化的职能有很多共性，2013年，腾讯将COE企业文化部与隶属于COE人力资源部的员工关系中心合并为企业文化与员工关系部。企业文化与员工关系部对腾讯整个文化意识形态起到大脑的作用，是一个有知识的大脑、会研究的大脑、接地气去想问题的大脑。当前，企业文化与员工关系部主要承接组织活力战略，聚焦于强化员工职业化、强化沟通等战略的实施。COE企业文化与员工关系部同时还起到咨询师的作用，例如，策划整个公司层面的大型文化活动，公司文化理念的宣导、影响、氛围营造，诊断、分析并提炼出文化的价值等。
（2）变革有道：从家文化到职业竞争文化
在人力资源管理上，最佳做法不是靠人治，也不是靠政策制度，而是靠文化。在腾讯，年轻员工比较多，特别是80后、90后员工。管理这些员工，仅靠领导自上而下的命令，鲜有人买账；仅靠冷冰冰的条文，也收效甚微。腾讯的做法是除了提供平台之外，主要靠文化，腾讯已经打造了阳光、瑞雪、荣誉等职业竞争文化品牌活动，员工参与到文化活动的策划和开展过程中，对文化有感知和归属。腾讯文化经历过从家文化向职业竞争文化的变革过程，企业文化与员工关系部牵头进行了这次变革。
以前，腾讯文化强调家文化。对于新员工，腾讯重视宣传福利、待遇。比如在福利发放方面，考虑到员工满意度，改善员工不满意的福利，将福利做得更好；在活动感知方面，采取员工倾向的活动形式，提高员工对活动的感知，进一步提高满意度和归属感。
此外，企业对员工比较客气，大领导也像家长一样，对员工的方方面面都很照顾。
企业文化与员工关系部经常要去总办做汇报。从与总办领导的定期沟通中，COE体会到，大领导们倾向扁平化的员工沟通方式，想让员工在与领导交流时有像在家里说话一样自然的感觉。
在这种文化理念下，腾讯的福利待遇体系也很完善，比如，堪比城市公交系统的班车线路、办公位上四处可见的QQ公仔、加班获得的免费夜宵券，关爱可谓无微不至，真的让员工有家的感觉，大家也以家文化为自豪（见图6—6）。
形散神聚：腾讯COE的组织架构
腾讯COE由人力资源各职能构成，包括人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部，而每个部门又下设很多分支子部门。同时，COE在企业中只是一个统称，不同部门、不同职位对COE的叫法也不相同，例如C招聘，是指COE的招聘职能、COD是指COE的组织发展职能，CER是指COE的员工关系职能，其架构如图6—1所示。
腾讯COE中有一个部门是人力资源部，这让人有些困惑，在很多企业中，人力资源部涵盖了人力资源管理所有职能工作，而腾讯的人力资源部仅是COE的一个部门。从公司历史看，腾讯是最先有人力资源部，人力资源部是按照传统职能的六个模块来划分的。在实施HR三支柱以后，几乎其他所有人力资源的新增部门都是从这个人力资源部衍生出来的，相当于对人力资源部这个母体的职能进行了剥离，但是招聘和组织发展一直保留下来。人力资源部包括三部分，分别是招聘调配中心（C招聘）、组织发展中心（COD）和活力实验室。薪酬福利部包括长期激励管理组、福利管理中心、员工薪酬中心、薪酬福利综合组、绩效管理组。腾讯学院包括领导力发展中心、职业发展中心、培训运营中心。企业文化与员工关系部包括劳动关系组、沟通传播组、组织氛围组。当然，这个结构仍在变化中。
总体上看，这些职能部门都借助对本领域精深的专业技能和领先实践的掌握，设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案，并为HRBP提供适合业务的定制化人力资源解决方案。人力资源管理各个职能虚线划归为COE，并不是在总部的人力资源部门就叫COE，COE是若干职能的集合。COE肩负着人力资源各个职能的政策制定、专业研究等任务。
企业文化：变革有道，沟通有术
麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院的艾德·斯凯恩曾说，了解一个公司的文化可以通过观察他们的文化制品，研究群体共同价值观等方式。走进腾讯办公场所，最主要的文化制品是QQ公仔，人们仿佛来到了企鹅公仔的世界，有很多绿植、锦旗奖状，还有多彩的墙面配色、宽松的工位，如图6—2所示。
图6—2 腾讯文化剪影（一）
这里员工叫作Q哥哥或Q妹妹，他们共有的价值观是正直、进取、合作、创新。腾讯用四种动物形象生动地诠释腾讯人的价值观（见图6—3）：长颈鹿（正直）、海燕（进取）、犀牛与犀牛鸟（合作）和鹦鹉螺（创新）。
图6—3 代表腾讯价值观的四种动物
腾讯员工高度认同公司价值观，根据腾讯内部的满意度调查，认同公司价值观这一指标超过福利、公司前景等高分项，在41项满意度指标中高居第一，得分比各项平均分高出22.9%。
在腾讯，企业文化主要由COE下设的企业文化与员工关系部负责。COE的企业文化与员工关系部为腾讯打造出具有鲜明文化特色和员工关爱特征的企业氛围作出了巨大的贡献。
（1）战略与架构
企业文化与员工关系部的前身是在2008年成立的一个企业文化委员会，后来逐步演变成企业文化部，企业文化部的使命是打造腾讯文化。在HR三支柱的架构下，企业文化部属于COE的一部分，由宣传平台组与综合项目组构成（见图6—4）。
图6—4 企业文化部组织架构
企业文化部的宣传平台组主要负责腾讯的内刊——《腾讯月刊》。此外，还运营腾讯电子刊《腾飞》《腾讯大家谈》等。综合项目组涉及文化基础建设与平台管理、腾讯志愿者以及其他项目式的文化建设工作。在腾讯引入HR三支柱模式后，企业文化部归到COE这个支柱，扮演文化宣传的专家和大脑的角色。
为什么将企业文化与员工关系两大职能并在一起呢？实际上，今天的企业文化与员工关系部是2013年由企业文化部与员工关系中心合并而成的。这就不得不提及员工关系中心的架构及职能。员工关系中心隶属于COE的人力资源部，其架构如图6—5所示。
图6—5 员工关系中心的组织架构
员工关系中心有三大职能。
第一，组织氛围，包括如下职责：职责一，员工沟通体系建设，员工和领导沟通体系，总经理办公室（以下简称“总办”）沟通平台；职责二，重大信息发布机制；职责三，荣誉激励体系；职责四，员工关怀（健康检查，健康顾问，特殊时期关怀）；职责五，礼金/慰问金管理。
第二，劳动关系，包括如下职责：职责一，劳动关系体系；职责二，用工规范、离职管理、纪律管理、户证管理；职责三，连线HR热线，其他职能。
第三，资源平台，包括ER能力、资源和数据中心。
可以看出员工关系中心承担的与总办、员工沟通，信息发布平台等与企业文化的职能有很多共性，2013年，腾讯将COE企业文化部与隶属于COE人力资源部的员工关系中心合并为企业文化与员工关系部。企业文化与员工关系部对腾讯整个文化意识形态起到大脑的作用，是一个有知识的大脑、会研究的大脑、接地气去想问题的大脑。当前，企业文化与员工关系部主要承接组织活力战略，聚焦于强化员工职业化、强化沟通等战略的实施。COE企业文化与员工关系部同时还起到咨询师的作用，例如，策划整个公司层面的大型文化活动，公司文化理念的宣导、影响、氛围营造，诊断、分析并提炼出文化的价值等。
（2）变革有道：从家文化到职业竞争文化
在人力资源管理上，最佳做法不是靠人治，也不是靠政策制度，而是靠文化。在腾讯，年轻员工比较多，特别是80后、90后员工。管理这些员工，仅靠领导自上而下的命令，鲜有人买账；仅靠冷冰冰的条文，也收效甚微。腾讯的做法是除了提供平台之外，主要靠文化，腾讯已经打造了阳光、瑞雪、荣誉等职业竞争文化品牌活动，员工参与到文化活动的策划和开展过程中，对文化有感知和归属。腾讯文化经历过从家文化向职业竞争文化的变革过程，企业文化与员工关系部牵头进行了这次变革。
以前，腾讯文化强调家文化。对于新员工，腾讯重视宣传福利、待遇。比如在福利发放方面，考虑到员工满意度，改善员工不满意的福利，将福利做得更好；在活动感知方面，采取员工倾向的活动形式，提高员工对活动的感知，进一步提高满意度和归属感。
此外，企业对员工比较客气，大领导也像家长一样，对员工的方方面面都很照顾。
企业文化与员工关系部经常要去总办做汇报。从与总办领导的定期沟通中，COE体会到，大领导们倾向扁平化的员工沟通方式，想让员工在与领导交流时有像在家里说话一样自然的感觉。
在这种文化理念下，腾讯的福利待遇体系也很完善，比如，堪比城市公交系统的班车线路、办公位上四处可见的QQ公仔、加班获得的免费夜宵券，关爱可谓无微不至，真的让员工有家的感觉，大家也以家文化为自豪（见图6—6）。
上一条：
沟通有术：全民参与增进信任与企业活力
下一条：
COE代表了传统人力资源管理的升级
