COE代表了传统人力资源管理的升级
COE代表了传统人力资源管理的升级,HR要更加聚焦战略,为组织创造价值。尤里奇2012年提出了未来HR要扮演的六大角色,及其背后所需要的胜任素质(见表6—2),即:战略定位者、可信任的活动家、组织能力构建者、变革拥护者、人力资源创新与整合者、技术支持者。这也是对未来COE胜任素质的重要指导。
(1)战略定位者
COE要扮演战略定位者的角色,帮助组织在复杂的经营环境中,对产品、服务、品牌以及文化进行定位。定位不仅仅是组织转型,还涉及组织转型过程中,公司怎样抓住未来适合目标市场的发展机会。COE要帮助组织认知其在商业环境和利益相关者背景下的角色,识别、预测及判定客户的期望,以及推动战略的制定。
(2)可信赖的活动家
COE作为可信赖的活动家通过价值创造、建立信任关系和不断提升组织角色认知水平来建立自身信誉,帮助他们的组织理解和识别构成商业机会或威胁的外部趋势。COE是组织内部可信赖的顾问,不仅要关注现有的人力资源实践,还要考虑客户、投资者、其他股东的期望,思考现有的人力资源实践能否满足这些期望。COE不断在业务领域投入,接触新观点、创新,寻找提升人才、文化和领导力的新思路。
(3)组织能力构建者
组织能力说明一个组织的优势所在,如创新、速度、以客户为中心、效率和创新等,这些是企业在绩效方面具有长期竞争优势的保证。COE通过定义和构建组织能力,为创造、评估并运营好一个高绩效组织提供关键支持。作为组织能力构建者,COE应当考虑长远的战略与业务,构建通用的领导力模式。
(4)变革拥护者
变革的速度在不断提升,而变革在个人和职业生活中无处不在。在技术的推动下,用户需求、信息流动、客户和员工的期望、组织变革都在不断发生。高效的COE能够对组织能力进行变革,进而将这些能力转变为具体有效的变革过程和结果产出。COE要充分把握变革的市场和商业环境,还要勇于面对利益相关者提出的反对意见,最终对变革过程达成共识。为保证变革持续推动,COE需要整合必要的资源,包括时间、人员、设备和信息,以及过往的成败经验。
(5)人力资源创新与整合者
为了提升人力资源管理的有效性,COE要能针对关键的业务问题进行人力资源管理的创新和整合。COE要在实施人力资源实践时进行创新,特别是在人才管理领域。人力资源实践的创新与组织能力相匹配。然后,人力资源管理还要能匹配与整合不同的实践,从而形成新的文化。人力资源实践、流程和结构的创新整合将对组织绩效产生直接的、全局性的影响。
(6)技术支持者
COE需增加两个技术应用的能力:社交网络和数据化决策。社交网络改变了人们联系的方式,COE借助社交网络协调公司内部员工的相互联系,以及员工和客户的联系。此外,在一些拥有最优人力资源实践的企业中,COE正逐渐加强数据管理的应用,例如,将信息转化为知识资产、将数据应用到决策中、将决策有效传达并使之付诸实践。这些都提高了组织运营效率,为组织创造了价值。
(1)战略定位者
COE要扮演战略定位者的角色,帮助组织在复杂的经营环境中,对产品、服务、品牌以及文化进行定位。定位不仅仅是组织转型,还涉及组织转型过程中,公司怎样抓住未来适合目标市场的发展机会。COE要帮助组织认知其在商业环境和利益相关者背景下的角色,识别、预测及判定客户的期望,以及推动战略的制定。
(2)可信赖的活动家
COE作为可信赖的活动家通过价值创造、建立信任关系和不断提升组织角色认知水平来建立自身信誉,帮助他们的组织理解和识别构成商业机会或威胁的外部趋势。COE是组织内部可信赖的顾问,不仅要关注现有的人力资源实践,还要考虑客户、投资者、其他股东的期望,思考现有的人力资源实践能否满足这些期望。COE不断在业务领域投入,接触新观点、创新,寻找提升人才、文化和领导力的新思路。
(3)组织能力构建者
组织能力说明一个组织的优势所在,如创新、速度、以客户为中心、效率和创新等,这些是企业在绩效方面具有长期竞争优势的保证。COE通过定义和构建组织能力,为创造、评估并运营好一个高绩效组织提供关键支持。作为组织能力构建者,COE应当考虑长远的战略与业务,构建通用的领导力模式。
(4)变革拥护者
变革的速度在不断提升,而变革在个人和职业生活中无处不在。在技术的推动下,用户需求、信息流动、客户和员工的期望、组织变革都在不断发生。高效的COE能够对组织能力进行变革,进而将这些能力转变为具体有效的变革过程和结果产出。COE要充分把握变革的市场和商业环境,还要勇于面对利益相关者提出的反对意见,最终对变革过程达成共识。为保证变革持续推动,COE需要整合必要的资源,包括时间、人员、设备和信息,以及过往的成败经验。
(5)人力资源创新与整合者
为了提升人力资源管理的有效性,COE要能针对关键的业务问题进行人力资源管理的创新和整合。COE要在实施人力资源实践时进行创新,特别是在人才管理领域。人力资源实践的创新与组织能力相匹配。然后,人力资源管理还要能匹配与整合不同的实践,从而形成新的文化。人力资源实践、流程和结构的创新整合将对组织绩效产生直接的、全局性的影响。
(6)技术支持者
COE需增加两个技术应用的能力:社交网络和数据化决策。社交网络改变了人们联系的方式,COE借助社交网络协调公司内部员工的相互联系,以及员工和客户的联系。此外,在一些拥有最优人力资源实践的企业中,COE正逐渐加强数据管理的应用,例如,将信息转化为知识资产、将数据应用到决策中、将决策有效传达并使之付诸实践。这些都提高了组织运营效率,为组织创造了价值。
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