质量改进控制流程图
   为确保建立的质量管理体系持续改进而制订本程序。
2.0适用范围
   质量管理体系涉及的产品质量和管理质量。
3.0定义
   3.1质量异常：质量偏离或有可能偏离正常规格或格式标准。
   3.2技术异常：技术上出现问题而不能达到预定要求标准或可能偏离要求标准或水准。
   4.0职责和权限
   4.1所有部门均须负责当发现可能有质量、技术、管理及管理评审有异常或有势时，须要求品检室发出改善行动书予相关部门。
   4.2业务部负责召集有关部门代表召开质量异常或有这种趋势的质量改进会议。
 4.3工程部负责有关质量，生产技术问题的评估及解决，包括设计、更改等用改善行动书做出报告。  
4.4仓务部负责原材料，配件，供应商及外发加工商关于本事项的联络、改善措施的执行结果用改善行动书来做出报告。
   4.5品检室负责执行会议议决改善方案于质量的监察、检查、测试，根据改善行动书做出评定报告。
   4.6管理者代表负责召开有关管理技术异常情况的质量改进会议并因此对问题做出检讨结果用改善行动书做出报告；管理者代表负责管理评审活动、负责对工厂之质量方针、质量目标及整个质量的现状及适用性做出对管理评审中提出的不合格事项的质量改进之执行状况、负责进行跟踪和验证。
   4.9业务负责收集客户的意见，当发现有客户投诉或不满意对所发现问题进行评估，必要时召开会议，采取相应措施进行解决。
5.0流程图
   5.1质量改进控制程序流程图 （附件1）
6.0作业内容
6.1质量改进要求的提出
6.1.1工厂内任何人员发现有下列情况之一者，须提出质量改进要求，由品检室
经过考核，认同后把问题点摘要地填写《品质异常处理单》上：
          收到顾客投诉、顾客退货
          进料检验发批量不合格；
          制程中当发现两次异常或有可能而有明朗原因不能即日改善者；
          加工品检验以两次异常状况和可能而未有明朗原因不能即时改善者
          管理评审提出的纠正和预防措施
         数据分析提出的纠正预防措施
          质量目标未能达成；
         其它任何需改进的事实。
   6.2质量改进的议定、执行
       业务收到品检室发出有关质量方面的《品质异常处理单》时如未有明朗原因即时改善者，应由业务部立刻召开有关部门会议。
6.2.2会议须选出管理者代表主持会议及指定各有关部门对问题做出评审，确定问题的原因及必须的纠正和预防行动，并负责提出执行相应质量改进措施，会议代表人须制定会议报告予相关部门，若有重要项目须总经理批核者，应由管理者代表负责，具体可参考下列情况处理：
A．进料检验、制程检验、成品检验发生质量异常或有这种可能时，然后加以作业分析评审，找出原因，业务部提出质量改进措施，交有关部门执行。
  B．技术水平异常及其发挥有异常势时，管理者代表及总务须对本工厂
的人力资源及其配置、培训制度、培训内容、公司人事制度做出检讨和评估，提出质量改进措施，使本工厂技术水平复到正常的水准及其发挥正常。
     C．管理评审异常由管理者代表或副代表协调各管理部门对管理评审问题进行检讨，制订出质量措施，交有关部门执行。
  6.2.3各执行部门主管必须于制定的时间，改善内容安排其部门完成指定工作，若有任何问题，应立刻向管理者代表报告。
    6.2.4外发加工商、供应商之改善行动，由采购负责通知供应商，业务通知加工商，如因技术、成本、设备等因素而不能执行者作最后裁定。
 6.3质量改进措施的跟进、确定及持续改进
   6.3.1管理者代表负责事项跟进，追踪及决定是否再召开会议。
   6.3.2有关质量方面的质量改进措施改善对策执行的最后处理结果，由品检室负责核对并做记录，向管理者代表报告，管理者代表对质量改进的结果有效做出相应评估，以确认所有不良或潜在不良问题得到改善并关闭。
   6.3.3当工厂收到外发加工商、供应商的《品质异常处理单》后，应由品检室主管根据该供应商确定的质量改进措施预计完成日期，跟进随后的来料质量状况，必要时须往加工商、供应商处的现场了解有关情况。
6.3.4管理评审异常的质量改进措施结果之追踪依《管理评审程序》由管理者代表负责ISO委员会进行追踪和验证。
    6.3.5管理异常的质量改进措施结果由管理者代表及人事负责追踪和验证6.3.6有关部门若发现质量改进措施无效时，应立即重新检讨问题原因，再提出措施，再执行和追踪直至异常消除。
    6.3.7质量异常所产生的不合格品时，依《不合格品控制程序》处理。
    6.3.8质量改进措施所引起之物料及库存品处理应照，品质异常处理。
 6.4质量异常原因及质量改进措施所采用之改善对策、预防方法、改善方法之记录，应列入管理评审并记录存档。
 6.5工厂依据管理评审和外部审核之结果，采用数据分析，通过质量技术管理的不断改进，每年度提升工厂的质量政策和质量目标。
7.0相关文件
   7.1《不合格品控制程序》 (FY-QP80-05)
8.0相关附件
   附件1：质量改进控制程序流程图
 

附件：质量改进控制流程图
责任单位                    流程图                      参考表单
 
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