工作经历（案例一）工作时间：2007-06到2012-09

　　公司名称：简历本招聘咨询有限公司 所在部门：市场部 所在岗位：品牌主管

　　工作描述：
1.负责公司品牌建设和推广，建立公司广告计划和控制管理规范，开展公司品牌各细分产品的各类广告设计投放及效果评估，公司品牌知名度、认知度大幅度提高；
2.独立策划并实施企业CI系统建设管理，建立VI基础要求及应用；
3.策划并实施各类公司展会、行业会议100余场的宣传工作，负责展台特装类会议的规划及项目实施,确保会议目标及企业品牌传播的实现；
4.开展部分竞争对手、行业、研发领域的市场调研工作，给产品研发、销售拓展带来谍报及可行性分析；
5.20余家行业媒体、30余家协会学会、客户等的公关关系维护工作；
6.独立策划并实施公司官方网站建设与网站日常维护管理、策划并实施公司及各细分产品的网络传播和推广；
7.熟悉物料与不同媒体的应用以及预算控制，对印刷、展示制作、展会等有交叉管理与控制的能力；
8.策划营销期刊编辑发行工作，产生用户广告投放及文章式反馈；
9.负责品牌组日常管理工作及团队建设。

　　工作经历（案例二）工作时间：2014-07到2017-03

　　公司名称：简历本信息科技有限公司 所在部门：市场部 所在岗位：品牌主管

　　工作描述：
工作主要包括：
1. 微信企业号/PC段网页/移动端网页的前端开发
2. 单位网站的维护更新
3.线下推广活动组织统筹（500人以上大型活动）
4.SEO/SEM相关工作
5.平面媒体业务沟通
6. 带领团队负责微信平台、微博平台及各大网站推广营销策略制定及推广
7.第三方渠道探索、合同签订及后续沟通
8. 相关设计工作（如：海报、展架等）
公司业务包括：教育行业在职研究生、创新创业教育、投融资、影视文化产业。
负责整个公司（所有业务）的品牌推广，带了4~5人市场团队提升公司品牌，以品牌形象驱动整个业绩提升。

　　工作经历（案例三）工作时间：2003-07到2003-12

　　公司名称：简历本信息科技有限公司 所在部门：品牌市场部 所在岗位：产品/品牌主管

　　工作描述：
负责震旦集团在中国大陆的品牌推广活动的策划；
负责震旦集团的【品牌】维护工作；
负责震旦集团广告的投播；
负责制订震旦集团品牌管理办法；
兼任公关部主管
负责震旦集团重大来宾的接待工作，现场的统筹规划；
负责震旦集团内部公关管理办法的制订与修改；
负责对品牌和公关同仁的考核；
目前以负责完成2003WTA/ATP两大网球赛事期间的品牌推广活动；
以及2003年F1国际锦标赛中国大奖赛的记者招待会事宜；
举办过2003年高尔夫邀请赛由震旦集团主办邀请了上海市及周边省市的重要政府、企业和媒体的嘉宾参加。

　　工作经历（案例四）工作时间：2011-03到2014-01

　　公司名称：简历本信息技术有限公司 所在部门： 所在岗位：品牌主管/经理

　　工作描述：
主要职责：
（1）管理公司品牌资产； 
（2）参与涉及公司品牌相关内部培训工作。； 
（3）统筹公司内刊工作，同时负责后期平面版式设计及制作发布等； 
（4）根据公司总体推广推广目标和预算，完成公司品牌推广之广告宣传部分的媒介选择、投放策略、投放实施及跟踪监测等工作； 
（5）负责公司对外相关品牌宣传工具的策划、设计和制作，比如宣传画册、活动支持工具、台历等； 
（6）主持策划公司级对外公共关系活动、客户联谊活动等； 
（7）协助行政系统，参与策划公司内重大文化活动的宣传策划工作； 
（8）负责公司形象网站结构和内容优化创新； 
（9）负责对外与媒体、协会等第三方机构保持持续沟通和合作关系，及时获取相应信息等; 
(10)负责总分公司系列VI系统的标准化管理 
主要案例：
（1）创设《合发展景》报，使其成为对外品牌传播的重要载体；
（2）实施下设分公司“荣创钢铁”及“鑫楚物资”品牌形象设计。

　　基本信息姓名：简历本

　　年龄：35

　　电话：159****5611

　　经验：3年

　　意向：客服经理

　　教育背景时间：2003-09到2006-06

　　学校：简历本信息学院 专业：电子信息科学与技术 学历：大专

　　工作经历工作时间：2013-02到2015-12

　　公司名称：简历本网络科技有限公司 所在部门：客服物流部 所在岗位：客服经理

　　工作描述：
1、负责客服团队工作，制定客服规范、流程；
2、管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，并维护良好的客情关系；
3、向客户传达公司的各项政策和要求，并监督落实；
4、各项数据的收集与汇总分析；
5、负责客户满意度调查和回访，提升客服团队的质量和服务意识，树立公司良好的窗口服务形象。
6.部门职责的执行，部门员工岗位工作的引导及监督

　　工作时间：2013-05到2016-04

　　公司名称：简历本信息技术有限公司 所在部门： 所在岗位：客服经理（线下）

　　工作描述：
1.负责部门的日常管理工作及部门员工管理、指导、监督、培训及评估。
2.制定客户服务规范和制度。
3.设计并优化客户服务各种流程。
4.跟进客诉案例记录，处理，反馈，跟进及结案工作，分析售后案例，提出改善建议。
5.通过与客户的不断沟通，彼此建立良好的合作关系。
6.日常订单和投诉处理，方案传达及回款、出货跟进等；
7.销售数据统计上报及分析，随时答复总经理对销售数据动态询问；
8.客服部通知书函的撰写与下发，新产品上市课件全程跟进及下发；
9.与营运部、仓管、财务和总经办协调处理客户端相关事宜，如产品供应、异常发货案处理等；
10.客户档案的管理和完善，定期客户回访、反馈上报和及时处理等。

　　项目经历项目时间：2017-01到2016-04

　　项目名称：mentor培养项目

　　项目描述：
项目介绍
concentrix贵阳分公司目前只有一线的advisor，很多无法处理的case都只能升级给其他分公司的高级T2 专员，但是贵阳分公司当中也不乏有很多表现突出和优秀的一线advisor。为了员工可以有一个更高的发展平台，也为了公司能有自己的高级T2 advisor，从而也可以为公司内部培养储备人才库，因此需要规划和梳理一套完整的mentor流程。
我的职责
在本项目中本人既是Leader也是高效的执行者角色。本人独立完成了整个项目的设计工作，并参与到实际的运用中，为贵阳分公司选拔出第一批正式的mentor，他们为新入职员工提供技术支持和辅导，协助TM管理团队。并且所有的质检专员和培训讲师都优先从mentor中进行选拔。

　　项目时间：2011-02到2016-04

　　项目名称：RWM 马尼拉名胜世界contact centre

　　项目描述：
项目介绍
马尼拉名胜世界座落于占地25公顷的马尼拉新港城内，其对面为马尼拉尼诺伊艾奎诺机场，其设施包括：342间客房的五星级万豪酒店及172间套房的Maxims 酒店；四个高端戏院及一个可容纳1,200名观众并邀请国际知名艺人献艺的歌剧院；30,000 平方米的零售及餐饮场所，包括楼高四层、汇聚国际知品牌的商场及超过200间零售、餐饮食肆； ，菲律宾最大休闲综合娱乐场所.
我的职责
负责RWM的contact centre 营运包括质量,信息分享,培训等工作,有15座席普通话,粤语,英语的服务热线,包括咨询,门票,酒店预定,DM,以及通过外呼进行RWM的国际化推广,包括香港,澳门,中国大陆,新加坡,马来西亚等市场的交叉销售

　　个人评价工作业绩
在上海汉能期间，组织了2场招商会，1场经销商年会和经销商培训若干，完成物料的申请和采购；兼任总经理助理，严格保密，做好总经理需紧急处理事项的提醒与方案建议；对内服务团队，对外承接区域公司，起到了良好的支撑功能，季度的绩效考核均为A
专业特长
善于协调，电话回访，陌生拜访与内部沟通；擅长总结，记录会议
个性特点
吃苦耐劳，不爱抱怨，爱传播正能量；热情主动，抗压力强，能快速适应环境；包容性强，喜欢换位思考，注重团队合作
优势
个性谦和，做事谨慎，良好的服务意识与沟通协调能力可以在工作中有效发挥；积极主动的工作作风可营造充满正能量的工作氛围
不足
工作经验有待增加，需要在一个工作领域精耕细作