保险客服简短工作总结 小编:艳芬 246阅读 2020.01.13 范文一：

　　 认真、务实、创新、激情 这是今年给自己定下的岗位关键词，在xx年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!

　　 在xx年即将过去之际，回顾我在年初总结时 立的誓言 ，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。
不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处 微不足道 的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来 宽以待人，严以律己 的工作，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。
百尺竿头，更进一步 。我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

　　 范文二：

　　 在回顾这XX年工作之前，我首先要感谢公司，感谢公司给我的机会，感谢公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢同事们对我的支持和帮助。
自XX年X月X日，我和两个同事坐福X的车来到XX，下午就和XX支公司车险部经理XX来到XX支公司。
在XX支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险酿办公室里的两个同事 学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是打杂的工作，这可不是一般的打杂的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理XX在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，XX年10月1日后，我被安排到非车险部实习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理XX经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到XX经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，XX的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到保险这两个字的内涵。感觉到做个真正的保险人 真的很容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持一因为是你们让我更成熟，更专业。

　　面试考场对于考生而言是一个高压的环境，很多考生常常会因为紧张、压力大而在面试过程中说错话。比如：本来想说各位考官大家好，却说成了各位考生大家好、说错字或词语、表达出来的内容和自己想表达的意思不同等等，紧张所导致的乱中出错让很多考生十分苦恼。面对这种情况，灵活应对、做好预防都十分关键，接下来中公教育就跟大家一起来聊一聊!

　　 如何应对 首先，面试过程中如果说错了的话无碍大局，比如问好对象说错、某一字词说错等，不影响整体内容，也没有违反原则，则不必耿耿于怀。这时要保持镇静、自信大方、自然忽略，继续专心答题即可。对于考官而言，他不会时刻关注你，仔细地听你的每一句话，也不会因为讲错一句无碍大局的话而放弃一个真正具备学识和能力的人。

　　 其次，如果说错的话影响了答题内容的准确性，导致了偏题，那巧妙地挽回就十分重要。比如在综合分析题目中表达的观点说错，可以说这可能是大多数人在看到这个问题后所得出的结论，有局限性，而我认为这个问题的背后核心是……等类似的转折性话语，深入表达自身观点;再如分析论证的内容说错，偏离了要论证的核心话题，那么你可以继续补充对核心话题的论述内容，以事迹的背后实则是……等深入论述的话语回扣回来。总之，大家要记住一个原则----自圆其说，才能让偏移量降到最低。

　　 再次，大家务必避免出现知识性错误、立场性错误、原则性错误。如果确实因为紧张过度而出现了这类错误，还是建议大家要当即纠正，重新表述，并在所有考试题目作答结束后，真诚地道歉，并表达出自己原本要表达的中心思想。对于考官而言，更欣赏坦诚的态度，而不是圆滑地逃避。

　　 最后，灵活应对固然重要，但做好预防更是前提。这就需要大家做到以下三点：一是充分准备，加强模拟练习，日常做好知识积累;二是要充分利用考场上的思考时间，列好提纲，在提纲上以简单的关键词呈现思路和要点;三是面试过程中保持自信、冷静，自信才是减少紧张、减少出错的关键所在。

　　 以上就是中公教育给大家提供的一些临场应对和预防出错的小建议，希望能够对大家的面试有所帮助哦!