乘务员每月工作总结范文 小编:啊南 187阅读 2020.02.10 担任乘务员的这一个月来，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己的工作，现做几点总结：
1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。
3、搞好环境卫生。保证随时整洁、干净，让我们的乘客在旅途中舒心。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能相互帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。
5.为适应时代发展需要，努力争做学习型人才，一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主义、思想和理论，深刻领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策，努力把握十七大会议精神，深入落实科学发展观，注重理论联系实际，理论素养进一步增强，认识问题和解决问题的能力进一步提高。
6.不断加强对业务知识的学习，认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司的各种飞行手册，主动的查看一些服务行业的相关书籍，努力提高自身业务水平。
7.今年以来，我主要飞行的是一些支线飞机，航线以大连、烟台、杭州、呼和浩特和通辽为主，因为机型较小，航班上的乘务人员只有我一人，对于旅客的服务工作都需要独立完成，工作强度较大。工作中，我严格要求自己，高标准、高质量完成各项工作任务，对旅客真诚相待，把旅客视为自己的亲人，想旅客之所想，急旅客之所急，切实为旅客提供各种周到的服务。机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。在工作中，我发现乘务员面对旅客服务时虽然所做的一切都符合规定，但有时仍然不能使客人完全满意，在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好。有的旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅，旅客的需求已经由单纯的吃好喝好而转变成多样化的方式。针对这种情况，我认识到飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意，于是我便着眼于细微用心去体会不同旅客的心理，全力做好每一件看似简单的服务工作。
以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们不吝指教。
今天我能成为一名乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。

　　金九银十毫无收获，在秋招的尾巴，我终于收到了自己的第一个秋招offer！

　　实在感慨万千，也想和有同感的朋友们分享自己的心路历程，无论如何，我们都有光明的未来！

　　校招始于八月，投了一轮大厂，只有腾讯贝壳进了面，纷纷挂在了二面和hr面，其他公司没有任何机会。我也因为实习工作的重压，对秋招有心无力，9月没有任何机会。

　　
10月国庆后开始了一轮海投，做了各种笔试，只收到了龙湖科技/碧桂园的面试，纷纷挂在了一面。

　　
11月面了360/蓝月亮/美团，也都挂在了一面。

　　
蓝月亮一面是群面，大家轮流回答问题，和其他人的表现一对比，一下子就暴露了自己的不足，表达不流畅，回答问题不系统，无逻辑。痛定思痛之后发现，即使是面试中的常规可能问到的问题，自己也没有系统的思考、总结和沉淀，导致在面试中常常很慌，现场想答案，这样导致的结果当然就是表达不流畅、没有逻辑了。

　　
后面雷鸟/满帮的一二面终于顺利通过，满帮的一面二面offer一气呵成，我也终于收获了秋招的第一个offer。

　　
终于可以结束自己近两个月来的内耗和自我怀疑了！即使现在的实习转正失败也无所畏惧了。

　　
整个秋招期间，也是我实习中压力最大的时候，mentor给的项目内容多，难度大，还涉及到各种协调资源的工作，远远超出作为实习生并且是职场小白的我的承受范围。而我又属于闷头干事的类型，承担巨大压力还充满了自我怀疑。这也让我面试中呈现出来的状态不自信没有底气，又是恶性循环。

　　
压力最大的那段日子对一切充满了怀疑，一度想逃离，逃到某个世外桃源，逃到某个宁静温暖的避风港。但是生活啊，艰难和美好同在。希望我们都能找到自己的心之所安处。

　　
后记：

　　回想起去年的这个时候，***海投简历却没有收到一个实习offer的我，也是充满了对自己的怀疑和对未来职业选择的迷茫。专业和数据没什么交叉，身边的人，都给我泼冷水（数分太卷了，专业不对口怎么跟别人竞争.......），我也一度觉得希望渺茫。终于在十二月的时候收到了实习offer，去了滴滴cxyx开始了自己滚烫的实习生涯，最终在数位mentor帮助和指导下走上了数据分析的职业道路。

　　
回望自己这一年的经历，涌上心头的是一种复杂而强烈的情绪，两段实习经历，不管是对自我认知、职业发展还是人际关系，这期间的所思所感都让我仿佛得到了蜕变。

　　
在滴滴实习的感受是快乐而又充实的，在成都的日子，被朋友们环绕，妥妥的就是一社牛。实习中遇到的不管是实习生伙伴还是正式的ggjj们，因为有了充足的时间和机会，与大家建立了深厚而又珍贵的联系，一起约饭、喝酒、爬山，这些愉快的经历让上半年的回忆充满了快乐的底色，有趣极了。

　　
8月开始北京的实习，8月初的北京，风清气爽，仿佛已经进入了秋天，与成都和杭州的潮热完全不同。记得刚到的时候，满街的槐花香，万里无云的天空，傍晚凉爽而又舒适的风，这一切让未来的生活充满了希望。不过可能也因为像秋天，所以之后高节奏的工作之余，有一种悲秋的凄凉和落寞，夹杂着孤单、漂泊。一转眼，初雪降临，暖气开放，年关将近，归期也近了。