如何管理业务骨干？

何一件事情走到絶端，都会走向事情的反面。对任何一个员工的信任和依赖也是这样，否则，公司必遇灾祸，走向衰亡。

    我最近到一家民营企业做销售讲座，该企业的老板问了我一个问题：我该如何对待公司的业务骨干？我一时无法回答这个问题，看了一下老板的脸色，知道问题的严重性，就对他说：“您可以把事情的前因后果告诉我吗？否则，我很难做出令您满意的答案的。”老板道：“钱老师，您今晚可以不走吗？”我回答道：“如果这件事很重要，我可以留下来与您商讨。”老板道：“（这件事）事关公司的生死存亡，非常重要。”我回答道：“那我就留下来吧！”

    当天晚上，老板与他的夫人一起来到我住的宾馆，向我详细地讲述了这件事的前因后果。

    我公司是一家做家具外贸的小公司，年销售收入在200万美元左右。2005年夏天，我在人才市场上找到一个大学生，他姓张，名志刚，刚毕业于某外贸大学，英语非常好，但是没有实际工作经验。

    我与这位大学生深入地沟通了几次，觉得他人很不错，就决定聘用他先做外贸接单员，熟悉外贸业务，他欣然地接受了聘请。从此，他努力地钻研业务，甚至星期天都不休息。与公司内其他业务员相比，他的智商高出许多，工作心态又相当积极，在短短地几个月内，他的业绩就令人刮目相看。因此，他深受我的器重，我多次在公开场合称赞张志刚的工作态度与工作业绩，希望全公司员工向他学习。不久，我破格提拔他为外贸部西欧区经理。

    通过自己的出色的工作能力和工作态度，张志刚为公司开拓业务、拉客户、疏通各方面的关系，使公司的外贸业务蒸蒸日上。我也没有亏待他，他很快由一个区域经理升至为外贸部门经理，在各平级部门中也因为受到我的器重而颇有地位，但是，由于公司的高层职位是有限的，张志刚高升的空间已经快到尽头了。

然而，就在上个月的某一天，我发现自己的办公桌上放着一封辞职信，是张志刚的。辞职信上说，自己很感激我的栽培，但是，自己希望追求自己的事业发展，决定离开公司了。

    据知情的人说，张志刚已经注册了自己的公司，利用自己在我公司建立的客户和社会关系网络，经营与公司相似的业务，自己当老板了。

    张志刚的离去让我感到无比的恼怒，由于张志刚在公司是“独挡一面”，许多国内外的客户和重要信息都由他一手掌握，他离开后，公司的其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当他的职责。而原来的客户也纷纷转向与张志刚的新公司进行合作。我公司面临艰难的困境！怎么办？

    我对该公司的老板说：“我今年也遇到了相似的困境，在这方面有非常惨痛的教训。”

    该公司老板问道：“钱老师，您是如何解决这个问题的？”下面是我的六点忠告：

    1.用人不疑，疑人不用在管理上不可失之偏颇。对任何一个员工的信任都不可以做到絶端，世界上任何事情到了絶端就要走向反面，防人之心不可无啊！

    2.所有的业务信息都由自己的亲人管理，这是公司的资产，也是业务员的资产。作为公司的最高领导，必须时刻掌握这类信息，还要参与重要的业务谈判。这样，一旦有关键的业务人员离开公司，自己可以直接做外贸业务，度过公司面临的销售困境。

    3.不要责怪张志刚，他的做法可能不讲情义，但是，当代社会这类事情太多了，你无法与他打官司，也不值得与他在法庭上兵戎相见，要责怪的是自己的管理。

    4.高明的老板，一方面非常重视公司里面的业务精英，给他们充分的做事机会，给他们相应的奖赏，发挥他们的能量。同时，全盘考虑公司的人力资源配置的状况，有意识地培养公司明天的接班人，保证公司人才供应的连续性。

    5.不过分地“宠溺”精英员工，不可把公司的要害部门掌握在一个人的手中，要建立属于公司的信息资源库，让公司的任何人都明白，他们建立的社会关系网络和业务上取得的成绩都是公司给与机会的结果，正是因为他们代表的是公司，他们才可能获得这些业绩。同时，一旦“顶梁柱”离开公司，甚至加入到竞争对手的行列，公司可以迅速启动备用的人才库和信息库，迅速地恢复公司的业务。

 6.认真地领悟佛教中“舍得”两字的涵义，腾出自己家人占据的高层职位甚至公司的股份给最优秀的员工，满足他们尊重的需要和自我实现的需要。

    该老板听了这些忠告，陷入深深的沉思之中，仿佛有许多感悟。