美容师年度工作总结范文 小编:海玉 540阅读 2020.04.01 范文：

　　 xx年弹指间已过一年。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，下面谈谈我对工作的一点经验和体会：
1、技艺修养。美容护肤是一门技术，也是一门艺术。要有正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧。这样，才能在美容服务中取得主动权。
2、个人仪表。个人仪表务必与职业需要相贴合。个人仪表能够让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮忙你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现为以下几方面：
(1) 端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，持续体态直立。这样能够给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。
(2) 大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用简单的情绪享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
(3) 开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
3、美容院的待客礼仪。待客，其实是一门专业的技术。它是美容院专业员工必备的技能。待客礼仪即俗称的待客之道，而待客之道主要体此刻以下几个方面：
(1) 语言：在应对顾客，与顾客交流时，务必要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，能够使顾客放松原本紧张，警惕的情绪，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
(2) 姿态：要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松情绪的时候，如果一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客十分好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。
4、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
以上就是我的一点工作经验和体会，新的一年我要加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接明年新的挑战。

　　近年来，随着公务员面试的发展，沟通能力作为一种重要的测评要素，越来越受大家重视。而在沟通能力考查中，安抚劝说这类题型最为常见。常考问法就是XXX觉得很委屈，作为朋友，你怎么劝导他，请现场模拟、XXX情绪很低落，作为团队负责人，你怎么开解他，请现场模拟等等。这类题目看似简单，但是大家往往会被情境感难住，经常会出现答题缺乏情感、无法让听者感同身受等问题。今天，中公教育就和大家聊聊关于安抚劝说这类题型如何提升情境感。

　　 【例题展示】上级领导通知小王去参加演讲比赛，小王立马放下手头工作就去了，回来后被办公室主任严厉的批评了，小王觉得很委屈，假如你是小王的朋友，你会如何劝导他，请现场模拟。

　　 常见问题 语言表达生硬，情境感把握不准，无法让听者感同身受。如身份代入不到位，没有站在朋友立场劝说;劝说语气生硬，缺乏同理心等。

　　 技巧讲解 1.把握好身份。

　　 以本题为例，这道题目中给的身份是朋友，那么在整个劝说过程当中，使用的语言就要更加自然随意一些、亲和力更强一些。比如嗨，兄弟，咋地啦?咋感觉心情不大好呀?老王，今天不像你的风格啊，咋没精打采的呢?等等，或者也可以邀请几个朋友一起进行角色扮演，他演小王，你来劝说，通过这样的方式去锻炼情境感，找到答题的状态

　　 2.把握语言表达的方式。

　　 (1)在语言表达内容方面。我们可以尝试通过问题+影响的方式表达。以本题为例，大家可能会这样说：小王，你看你擅自离开了工作岗位，也没有和领导去说一下，你看你是不是没有报备意识啊?而且，你手头的工作也落下了，是不是也没有完成工作啊?这可能是经常性的一种表达方式。但是，如果这样去表达，可能会让人难以接受，感觉像是在挑错。因此，我们不妨换一种方式去表达，用我们刚刚所说的问题+影响的方式。比如说，小王，咱好好想想哈，上级领导通知说有任务，咱就直接走了，如果主任这个时候有一些非常紧急、非常重要的工作要交给咱去做，但是他找不到我们，咱想想，主任这时候是不是也可能会比较着急呢?所以你看咱们是不是也应该去和领导报备一下?而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱们的工作也都是需要团队协作的，如果说咱的工作没有完成好，也有可能会影响团队的整体工作效率嘛，你说对不对?大家可以去体会一下这两种表达方式，后者的表达，或许能够让别人更容易接受一些。

　　 (2)在语言表达形式方面。我们可以多使用我们、咱们这种第一人称，尽量少使用你、你们这类的第二人称。因为第二人称往往会让听者产生对立感，而第一人称则可以有效拉近和沟通对象之间的距离，使其更能感同身受。在作答中我们还可以适当使用一些感叹助词，例如啊、吧、噢、呢、呀等等来增强情境感，使语言更加生活化。

　　 以上就是中公教育给大家分享的关于安抚劝说类题目的提升情境感的技巧，希望大家能够多多练习、多多体会。