呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易，但往往又是企业能否成功的一个重要因素。

　　 在美国等呼叫中心较发达的国家，呼叫中心的座席代表就业在年龄上没有什么限制，可以是大学生兼职，也可是妇女在生儿育女的任务逐渐完成后重新回到职场的去路。

　　 许多其他行业也莫非不是如此，但在中国情况就完全不一样了，这类工作必须是招30岁以内的人，年龄歧视是完全合法的。既然现实如此，设计一个适合年轻人的职业生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的题目。而这个题目在一个外包型呼叫中心中较之企业内部自建的呼叫中心更为难找到理想方案。

　　 为什么这样说？呼叫中心的座席代表技巧与经验其实是多方面的。首先，沟通—Communication，通过每天与几十上百的客户打交道，沟通的技巧逐渐培养出来。他们对客户的需求与心理的迅速理会并立即给出最佳解答或建议的能力是十分宝贵的。再次是毅力与热情，面对不同需求、不同性格与修养的客户提供始终如一的服务。

　　 更多的技能与经验包括对公司的结构、产品的知识、服务的情况的熟悉，对客户服务技巧、电话营销技巧的掌握。许多提供技术知识的座席代表的专业知识可能是公司内最拔尖的，许多提供客服、营销的座席代表对客户的熟悉与关系的维护可能在公司其他部门无人能比。

　　 在一个企业内部座席代表的职业发展除了走向呼叫中心管理或资深座席之外，进入到技术、营销、销售、公关等领域都可以是职业发展的选择。但这在一个外包型呼叫中心企业的选择性就相对少了许多。

　　 既然选择少了，让座席代表有机会从事管理工作就是一个极为重要的方向，我在这方面奉行的原则有二：

　　 其一，所有主管级干部一律从座席代表中选拔。没有与客户直接打交道经验的人不能直接管理座席代表，表现最优秀的座席代表才能获得提拔；

　　 其二，新招聘人时尽量从座席代表招起，即使是有经验如果不是与本企业直接相关，也从座席代表做起。

　　 作为主管，必须抽出时间与座席代表谈职业生涯规划，给出建议，特别是在互利上有所共识，即公司如何帮助实行个人成长目标，而个人如何在目前的岗位上全面完成各项业务指标要求。

　　 对于努力实践这种约定的座席代表尽可能多给以关照，如对能培养成座席主管的代表可以采取这样一些做法：将一些管理工作分解让更多的人承担，列席管理会议，将管理课程进修包含进整体奖励计划。不少呼叫中心经常要接待来访者，让座席代表当导游可以增进他们对呼叫中心全局工作的了解与认识等。

　　 当然不是每个人都适合做管理工作，尤其是呼叫中心的管理工作。有国外企业为座席代表设计人人都可以参加的培训考察计划，不计时限，只有完成了所有模块就可成为下次提拔的候选人。

　　 在这些计划中，坐席代表被要求掌握如何与其他部门沟通并正确地传递消息，让他们在某些新项目上去说服其他部门的员工。也可要求他们就如何改进呼叫中心的某个具体方面都出建议书，如果有好的意见值得采用，可委任该建议提出者为项目负责人。

　　 在非专业外包型企业的呼叫中心中，座席代表的发展空间更大，呼叫中心的管理者应当取得企业领导人的共识，在企业各部门间进行人才流动，对于在一个岗位上做了二年左右又成绩优异者，或者在呼叫中心朝主管方向发展，或者是在设有资深或二线座席代表的呼叫中心向这一类发展，再就是帮助他们朝其他部门的更高一层职位流动。

　　 良好的职业生涯规划对于员工、对于企业都是至关重要的，任何企业不可能让员工较长时间地安心、努力工作而不给员工一个发展方向与规划。事实上，呼叫中心的员工职业生涯规划说难也难，说不难也不难，很多人的最终成功目标是好企业的CEO。看一看CEO的所需的素质很多和呼叫中心的座席代表的要求有共同点，而其他不直接面对客户的部门则没有这种得天独厚的优势。

　　明源软件 2021 软件面试题 小编:管理员 156阅读 2021.09.29 第1题： 甲、乙、丙三个人在一起做作业，有一道数学题比较难，当他们三个人都把自己的解法说出来以后，甲说：
  “我做错了。”乙说：“甲做对了。”丙说：“我做错了。”在一旁的丁看到他们的答案并听了她们的意见后说：“你们三个人中有一个人做对了，有一个人说对了。”请问，他们三人中到底谁做对了?

　　 第2题：

　　 小王、小张、小赵三个人是好朋友，他们中间其中一个人下海经商，一个人考上了重点大学，一个人参军了。此外他们还知道以下条件：小赵的年龄比士兵的大;大学生的年龄比小张小;小王的年龄和大学生的年龄不一样。请推出这三个人中谁是商人?谁是大学生?谁是士兵?

　　 第3题：

　　 某城市的电话号码由三部分组成。这三部分的名称和内容分别是地区码：空白或三位数字;
  前 缀：非’0’或’1’开头的三位数;后 缀：四位数字。
  假定被调试的程序能接受一切符合上述规定的电话号码，拒绝所有不符合规定的号码，设计测试用例

　　 第4题：

　　 1.车的基础费用是500元

　　 2.25岁以下男性需额外支付费用1500元

　　 3.25岁以上优惠100

　　 4.拥有家庭型车的优惠100
5.45至65岁的不享受任何折扣优惠

　　 6.拥有跑车的需要额外支付费用1500

　　 设计测试用例

　　 第5题：

　　 解释5种访问修饰符

　　   public-访问不受限制。
  private-访问范围为它所属的类。
  protected-访问范围为它所属的类或从该类派生的类。
  internal-访问范围为当前程序集。
  protected internal-访问范围为当前程序集或由它所属类派生的类。

　　 第6题：

　　 解释四种服务器端页面跳转方式

　　 第7题：

　　 如何提高Web应用程序性能，写出五种方法。

　　 (以下列出了全部方法)：
  -页面和服务器控件处理
  -避免到服务器的不必要的往返行程
  -使用Page对象的IsPostBack属性来避免对往返行程执行不必要的处理
  -只在必要时保存服务器控件视图状态
  -除非有特殊的原因要关闭缓存，否则使其保持打开状态
  -使用Transfer Server对象或跨页发送的方式在同一个应用程序中的不同页之间重定向
  -状态管理
  -当不使用会话状态时禁用它
  -针对应用程序需要，选择适当的会话状态提供程序
  -数据访问
  -将SQLServer和存储过程用于数据访问
  -将SqlDataReader类用于快速只进数据游标
  -尽可能缓存数据和页输出
  -适当地使用SQL缓存依赖项
  -使用数据源分页和排序而不是UI分页和排序
  -平衡事件验证的安全性受益和性能开销
  -除非必要，否则避免使用视图状态加密
  -使用SqlDataSource缓存、排序和筛选
  -Web应用程序
  -考虑预编译
  -在IIS5.0上，在进程外运行Web应用程序
  -必要时调整应用程序每个辅助进程的线程数
  -对于广泛依赖外部资源的应用程序，请多考虑在处理器计算机上启用网络园艺
  -禁用调试模式
  -优化Web服务器计算机和特定应用程序的配置文件以符合您的需要
  -仅对需要的应用程序启用身份验证
  -根据适当的请求和相应编码设置来配置应用程序
  -考虑对应用程序禁用AutoEventWireup
  -从请求处理管线中移除不用的模块
  -编码实践
  -不要依赖代码中的异常
  -在托管代码中重写调用密集型的COM组件
  -避免单线程单元(STA)COM组件

　　 第8题：

　　 在select * from A.B.C.D中A、B、C、D分别代表什么对象?

　　 A-机器名(实例名)
  B-服务器名
  C-用户名
  D-表(视图)

　　 第9题：

　　 一张表User，三个字段UserId，UserName，Password，准确搜索出UserId = 1的用户信息。

　　 第10题：

　　 水费计算公式(非原题，但意思一样)
  单价1 - 0—>计划用水量
  单价2 - 计划用水量—>计划用水量*1.2
  单价3 - 计划用水量—>
  如果一个人的用水量是A，计划用水量是B，那么写出他的水费是多少。
  要求：用一个函数iif(exp1,exp2,exp3) 如果exp1==true，则返回exp2，否则返回exp3。

　　 第11题：

　　 在新的页面显示，用什么属性?

　　 第12题：

　　 在框架中每个子页之间如何传递数据?

　　 第13题：

　　 js的事件：onblur、onchange分别是什么意思?

　　 第14题：

　　 软件工程有那些步骤，并解释。

　　 第15题：

　　 编写自定义控件的过程。

　　 第16题：

　　 写出你常用的设计模式，并解释。

　　 第17题：

　　 对于特殊存储过程用触发器还是自写逻辑?为什么?

　　 第18题：

　　 SOAP是什么?

　　报检员面试求职信500字 小编:海玉 148阅读 2020.03.06 范文一：

　　 尊敬的领导:
  您好!我是XX学院毕业生，专业是国际贸易，今年7月我将顺利毕业。近期获知贵公司正在招聘人才，我自信我在大学里所学的知识能够有助与我来应聘报检员职位。
  我具有良好的计算机基础知识和应用能力，在大一时就已经通过了全国计算机二级等级考试的考核。我具有良好的英语水平，从大一到大三都有专门的外教教课。在大二时就已经通过国家英语四级和六级考试。我还加入了学生会，参加了许多系办、院办的活动，让自我更加贴近同学、更加了解同学，同时让自我变得更加开朗，自信，也锻炼了自我的工作本事，增强了团体意识。课余时间，我坚持自我的爱好，在充实的同时也让爱好成为特长。
我是来自农村的孩子，打小就性格执着而坚强，从不急功求利，万事能够从最底层做起，扎实地走好每一步。有着一颗进取上进的心，热爱自我的工作，相信勤奋和努力是梦想的根基。 求职坎途，百舸争流。但我坚信：在一个团结，进取的团体中，在领导的明择下，初入世尘的我能够踏出人生的重要一步。
  我很希望能到贵公司工作，发挥我的才能。随信附上我的简历。如有机会与您面谈，我将十分感谢!

此致

敬礼！

求职者: xxx

20xx年x月x日

　　
范文二：

　　 尊敬的单位领导：
  您好！感谢您在百忙中垂阅我的自荐材料！
  请允许我向您介绍一下我的情况！我是xx大学毕业生。大学四年，我刻苦勤奋，以二十一世纪大学生的标准要求自己，不断地从各方面发展完善自我，使自身成为一名时代要求的合格大学生。我已经获得大学英语六级证书，同时取得报检员资格证。我注重专业知识的研究，广泛学习各学科基础知识和技能，自强不息，只为学以致用。同时，广泛阅读各方面书籍，并且熟练地掌握了计算机的基础知识和常用操作系统。
美好的大学生活，培养了我科学严谨的思维方法。更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识。课堂内外的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野，使我更了解社会；在不断的学习工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀品质，使我深信自己可以在岗位上守业、敬业、更能创业。
如有幸能成为贵公司的一员，我将以满腔热情、高度的责任感和敬业精神，发挥特长，回报贵公司的认可。希望贵司给我一个施展自己才能的天地。也许在众多应聘者中，我未必是最优秀的，但我会是最有潜力的，我仍然自信。
  最后，诚挚希望贵公司能够垂惠！并祝贵公司广纳贤才，再创佳绩！

此致

敬礼！

求职者: xxx

20xx年x月x日