以減待人，以情感々，做广欠创土考的贴心
王淑红，女，邯郸市就业创业服务中心创业孵化部副部长。 2〇U年年底，她从经营部门进入市就业创业服务中心创业孵化 部，负责"创业帮扶工程”工作。面临新岗位、新业务、新环境、 新挑战，她凭着对事业的髙度责任心、面对困难不屈不挠的必胜 信心，在工作中学习，在学习中工作，仅用三个月时间就完成了
2011年“创业帮扶工程” 2 4〇0名服务人员全部资料的收集、完 善、归档工作，实现了从门外汉到行家里手的转变。2012年，在 创业帮扶任务比上年增加，完成任务时间比上年大幅提前的情况 下，在中心领导和人社局各处室的大力支持下，她精心谋划，严 格程序，身先士卒，一丝不苟，忘我工作，又出色地完成了 2012 年的创业帮扶工作。

设立专门机构，明确职责范围

2〇12年年初，在认真总结上年创业帮扶工作经验教训的基础 上，她根据部里人员配备情况，早动手、早筹划，抽调工作经验 丰富、有责任心、肯吃苦、善沟通的6名工作人员，分设三个小 组，专门负责“创业帮扶工程”工作。她明确工作任务，细化工 作程序，严格工作标准，确保工作质量，为2012年创业帮扶工作 高效率、高质量地完成奠定了基础。

制定责任目标，任务分解到个人

2〇12年，创业孵化部的"创业帮扶”任务是帮扶9〇〇个创业 人员成功创业。她根据各小组人员业务能力大小、按行政区划划 出区片让班组个人选择，然后再根据区片资源多寡二次分配，让 大家既满负荷工作，又不至于苦乐不均。

加强业务及服务技能培训，确保工作到位

“创业帮扶工程"工作是一项利国利民的综合“工程”，涉及 面广、政策性强、程序要求严格，不能有丝毫差错，既有可考量
的硬性指标，又有政策及服务规 范技巧。做不到或者说不到位，

都会直接影响到创业帮扶工作的 质量，也直接关系到被帮扶对象 对工作的认可度。这一次，她非 常重视服务过程中的语言表达、

程序步骤操作规范性的培训，要求每个员工做到笑容满面、态度 真诚、语言规范、服务热情，让帮扶对象听得懂、听得清理解 深、领悟透，从而保证创业帮扶工作质量。

亲临班组一线，身先士卒，

用自己的行动去影响带动员工积极工作

她亲自深入班组一线和大家一起跑工商、收资料、项目推介、 宣讲政策，协助办理有关证件、手续等，及时发现并解决工作中 的问题、难题，保证工作高效率、高标准、高质量完成。为了保 证当天工作当天结，她每天下班时间比别人要晚至少一个小时， 几乎没有休过一个礼拜天。

严格奖惩措施，充分调动大家工作积极性、增强责任感

为了调动大家工作积极性、增强工作责任心，她要求大家严 格遵守各项规章制度，同时制定了较为合理的奖惩办法，对任务 完成快、质量高、被帮扶对象口碑好的员工按其工作量大小给予 适当奖励，对工作不积极主动，任务完成差，出现问题、或者被 帮扶对象投诉的员工，发生一次扣工资1〇〇元。在她的精心管理 下，受奖面100%，无一人因工作失误被罚。
以诚待人，以情感人，做广大创业者的贴心人

接受创业帮扶的多数是些下岗工人、进城务工农民工，属于 社会弱势团体。技能单一，社会交往面窄，资金缺乏等使他们在 创业初期信心不足，处于患得患失状态。能鼓足勇气走进创业大 厅创业，实属不易。因此，在接待每位创业者的时候，她都能够 做到热情相待，真诚服务，有问必答，有难必解。不管分内分外 她都会认真去帮助，介绍政策全面细致，提供项目因人而异，专 家服务有的放矢，让每个咨询者惴惴而来，满意而归。王淑红用 她的真诚和热情，点燃了一个又一个创业者的梦想。