怎么样才能抓住业主的心理呢？这个问题也许是很多设计师或者业务员头疼的问题。其实这也不难！严格来讲这个问题也许有点不和谐，然而它就是我今天所要阐明的重点——和谐。与其说抓住客户心理不如言和我们的客户和谐相处的沟通。 首先，热情。热情的服务如一杯热茶。如带着小孩或老人的客户，我们要去关心小孩或老人。或说一些赞美的话，对小孩我们可以说："第一眼一看长的就很聪明，将来长大肯定不简单。”所以我们与客户的首次见面不能把我们的产品直接介绍给我们的客户，而是与上帝产生共鸣。这个首当其冲的！也是与客户拉近距离很好的办法，在客户不首先提及产品内容的情况下我们也应该酌量时机与其洽谈。前提是主动登门的客户！ 其二，学会聆听。与客户交流的时候，时刻准备关注着客户所说的每一句话，并观察客户说话的表情。 其三，实事求是。不懂就不说，懂的慎重说。以免产生尴尬！更不要忽悠客户。 其四，扎扼要，谈主题。此时大多说客户会经不起前面的糖衣包弹的融化，会谈起主题，来着的目的肯定是咨询。所以在聆听客户说话时我们一定要迅速作出相应的反应。扎扼要、谈主题，时刻赞同客户的观点。即使是错的我们也不能直接阐明，拿出论据含蓄而和谐的向他解释。 其五，发现问题。当我们与客户交流的现在的时候肯定能找到客户所想解决的一些问题。如，装修的方案，装修的费用，装修时所担心的问题等。这时我们应一一的要记录下来，最好是文字行的东西。以便提高我们后期的工作效率，更能让客户觉得我们很重视这件事。 其六，解决问题。这就看个人的能力了。。。。。 不管后期是如何发展的。总之，此时我们已经抓住了上帝的心。（本文仅供参考。如要转载请注明出处！）